中国江苏网1月19日讯 两袋价值4500元的干辽参，从连云港快递到北京，就变成一袋了。近日，消费者林女士以快递物品丢失为由向快递公司索赔2250元，却被对方以“没有保价”为由拒绝。于是，她将遭遇反映到市工商局12315投诉举报中心。

　　纠纷

　　快递两袋干辽参变一袋

　　去年12月7日，林女士通过一家大型连锁快递公司将两袋价值4500元的干辽参寄到北京。“揽件员当面收验包裹，计费重量1.5公斤，当时我自备箱子包装，但没有封口，揽件员提出公司有包装袋，可以再加固。”回忆当初情景，林女士表示，“当时我见他将电子凭单顺手贴在箱子上我还提出过质疑，不过其表示，会在外包装上重新打印粘贴电子凭证。”

　　两天后，快递到达北京，家人开箱一看，两袋干辽参居然只剩一袋了。得知这个情况，林女士赶紧和快递公司联系要求给个说法。而快递公司虽然承认，将消费者快递物品弄丢失是自己的责任，但因为林女士没有对快递物品进行保价，按照《邮政法》相关规定，快递公司只同意最高赔偿500元。

　　快递公司以“未保价”为由拒绝全额赔偿，让林女士非常生气。她表示，自己寄件前，揽件员只字未提保价一事，揽件员明知道自己快递的物品价值不菲，仍没有提出是否保价的询问，是快递公司没有尽到说明义务，所以不应当由自己承担责任。

　　调解

　　消费者最终获赔2000元

　　没有保价的物品丢失，快递公司该如何赔偿呢？市工商局12315投诉举报中心有关负责人表示，消费者将物品交由快递公司运输，消费者与快递公司之间便已形成货物运输合同关系，按照《合同法》相关规定，快递公司未能将消费者交运的物品运输至原告指定地点，造成客户的财产损失，依法应承担赔偿责任。

　　据其介绍，2013年3月1日，交通运输部《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）就正式实施了，《办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　根据相关规定，未保价物品在运输过程中丢失的，赔偿可能更有利于消费者。最终，经过调解，快递公司同意赔偿林女士2000元现金。

　　提醒

　　交接时保留好凭证很关键

　　针对林女士的遭遇，12315提醒广大消费者，在快递贵重或是易碎的、具有纪念意义等物品时，最好还是选择保价；另外，在与快递公司的揽件员交接时，一定要保留好凭证，这个凭证不仅包括寄件单，还有快递物品以及购买小票，防止万一发生丢失或损坏时索赔。因为消费者想要获得赔偿，首先要证明自己所快递是什么物品及其价值，这就要求消费者在交接时，最好是用手机拍下所寄送的物品以及购买小票作为相关凭证。最后还要提醒的是，尽量详细填写快递单据。