广州市反诈中心联合羊城晚报提前发布防骗预警：接到“客服”、“快递”来电要求“理赔”、“退款”，小心被骗惨！

金羊网讯 记者张璐瑶 通讯员 李柰 张毅涛报道：“我老婆被网购诈骗了！”去年“双十一”刚过，广州市反诈中心就陆续接到网购诈骗报警。

今年的“双十一”购物狂欢节马上又要到来，骗子们摩拳擦掌准备大捞一笔。广州市反诈中心介绍，“双十一”前后，不法分子瞄准网购消费者群体，通过不法途径获得消费者网购信息，冒充网购或快递客服对消费者实施诈骗。

为此，广州市反诈中心根据往年同期警情并结合近期同类警情综合分析，联合本报提前发布防骗预警：小心“网购客服”、“快递”以商品有质量问题、丢件等名义来电，打着办“理赔”、“退款”的名义行骗！这些骗局分分钟让你损失惨重！

反诈中心同时提醒：广大消费者接到自称是“客服”电话时，都要多一个心眼，牢记“不轻信、不转账、不透露个人信息”。

【套路1】

质量问题？“客服”来电“理赔、退款”，小心骗局！

广州市反诈中心张警官介绍，这类骗局中，诈骗分子根据泄露出来的购物信息，冒充客服给事主打电话。“他们的理由五花八门，比如说你网购的衣服有质量问题、甲醛超标等，或者说你网购的商品缺货，提供另外一个链接给你，让你重新下单。”

张警官告诉记者，实际上，“客服”提供的链接、应用、二维码等多半被植入木马。

事主被骗点击后，根据指示在上面填写自己的支付宝账号或银行卡号、密码等信息，并将验证码发给对方。这一切信息，都被骗子在后台掌握得清清楚楚，一旦事主输入了验证码，事主账户里的钱就会被骗子迅速转出。

案例：

今年10月9日，反诈中心接到事主黄先生报警，称其曾在一网店购买商品，随后接到自称该网店“客服”的电话。对方称事主购买的商品有质量问题，现帮事主办理理赔、退款，要求事主配合。

因“客服”能准确报出事主的订单信息，事主便完全放松警惕，相信对方。对方发来一个“退款网页链接”，事主按指引在链接内填写自己的银行卡信息，包括密码、验证码，随后发现自己银行卡内24500元被无故转走。后经联系真正的网店核实，发现是骗局。

【套路2】

丢件了？“快递”来电办“理赔”，小心骗局！

“双十一”刚“剁手”完，“快递”就来电说你的快递丢了？小心！这也有可能是诈骗分子设下的陷阱！

张警官告诉记者，这类骗局中，诈骗分子根据泄露出来的消费者信息，甚至可以准确说出你的订单信息、身份信息，以获取事主信任。他们自称是“快递”，电话中称事主的快递丢失，主动联系事主提供赔偿。事主信以为真，点击“快递”发来的退款链接或二维码（实际是木马病毒）等，填写自己的银行卡号、密码、验证码等信息，骗子在后台实时获取，并快速盗刷事主银行卡内资金。

案例：

2017年11月14日，反诈中心接事主杨女士报警，称接到“某快递客服”的电话，告知其网购商品在运输途中丢失，主动要求为其办理赔偿。

因“客服”能准确报出事主的快递单号，而事主查实该单号确实是自己购买商品的快递信息，便相信了对方。随后对方通过微信向事主发来一个“退款网页链接”，事主按指引多次填写自己的银行卡信息，包括密码、验证码，随后收到银行短信提示，银行卡资金共被转走22255元。

事主追问“客服”，对方称次日凌晨将会返还资金。但最终资金没返还，“客服”已联系不上，事主才发现是骗局。

【新套路】

莫把贷款当“退款”，没钱也能骗你钱！

穷能防骗吗？广州市反诈中心提醒，近期，诈骗分子又出新套路，没钱也能骗你钱！

一般情况下，事主刚在网购平台下了单，就会接到“客服”来电。“假客服”利用事主对借贷平台操作不熟的情况，编造产品有质量问题、误入批发客户名单等借口，以帮助事主妥善处理获取信任，然后指引事主通过借贷平台办理“退款”，并诱导事主将多退的钱转入商家账户。

事主以为自己拿到了“巨额退款”，殊不知，他是将自己贷款借的钱转给了骗子。

案例：

今年7月20日，事主杨某接到一自称某电商商家的电话，对方称其在店内购买的产品有严重质量问题，为此商家特地提供专门的退款平台，声称必须按照指引操作才能顺利退回款项。

杨某根据指引，下载了多个分期借贷平台。对方自称这几个平台是商家的官方自助受理平台，里面显示的额度是商家的可用金额，要求事主将这几个平台的可用金额借贷转入自己银行卡后，再将产品应退金额扣除后的剩余金额转入商家账户，以此完成退款。

事主轻信后，按对方指引在几个平台分别借贷了32449元，按对方电话提示多次扫描对方发来的二维码进行支付，直到发现银行卡内被扣35441元才发现被骗。

【防骗小贴士】

广州市反诈中心张警官介绍，在互联网时代，网购和快捷支付已经成为人们生活的一个重要部分，骗子也会混杂其中。他们会冒充银行或网购平台客服，进行诈骗，借口也是五花八门，如声称可以提升信用卡额度，要求提供验证码；或你的信用卡被盗刷，可以帮你拦截订单等。

如何防骗？张警官提醒：

1、接到此类“客服”电话，即便对方能准确说出你的身份信息或网购记录，也不能轻信，一定要拨打官方客服电话核实真伪。

2、对方发过来的退款二维码或者要求你在指定网页上填写银行卡信息的，基本上可以肯定，都是骗子！

3、牢记：不轻信、不转账、不透露个人信息！

警方提醒：

1．如遇“客服”主动来电、要求办理“退款、理赔”手续，需提高警惕，建议通过其它途径多方核实，如通过网购平台直接联系商家，或拨打快递官方客服电话，千万不要跳出原有平台进行线下交易！

2．切勿随意扫描对方发来的“二维码”，也不要向外人提供付款条形码或18位数字付款码，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒；也不要随意填写银行卡等私密信息，不泄露手机验证码，不让他人远程操控电脑。

3．如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时联系支付宝、微信、银行客服反映处理，按官方客服指引对账户安全性作相应处置，并拨打110电话报警。