根据电子商务研究中心监测数据显示：天猫“双11”当天成交额达2135亿元，遥遥领先，并且保持了26.93%的增长；京东“双11”全球好物节（11·1-11·11）累计下单金额达1598亿元，同比增长25.7%。仅这两家平台的成交额就已超过3700亿元。拼多多“双11”交易额94亿元；苏宁易购在“双11”期间全渠道销售订单量同比增长132%；云集精选狂欢周期间（11·5-11·11）累计销售额达到25.9亿元，是去年同期的2.5倍；网易考拉“11·11环球购物狂欢节”销售额仅78分钟就达到去年同期记录，GMV为去年同期2.4倍；唯品会“双11”期间（11月10日10点至11日）销售额同比增长27%。

　　从2009年到2018年，“双11”的成交额也从5200万元飙升至2135亿元，每一年破纪录的速度都让业内欣喜——消费者的购买需求还远远没有达到饱和。

　　2013年人们花了5小时49分突破百亿成交额，2014年这个时间就被压缩到1小时以内，而从三年前开始，百亿大关在不到10分钟的时间里就被轻松打破。今年，这个时间是2分05秒……

　　在新消费时代被改变的不仅仅是消费本身，它作为在各个链条上的重要环节。作为积极的一面，消费的增长也对上下相连的其他领域产生着重大的利好影响。然而，与消费增长同时增加的还有狂欢过后所暴露出来的一地鸡毛。

　　据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，2018年11月1日—15日期间，平台接到的全国网络消费用户维权案例同比2017年同期增加27.81%，增速明显。领域分布：国内零售电商占比为45.34%。从投诉占比看，零售电商平台占比将近总量的一半，表明“双11”依旧是“双11”促销主流，消费参与热度较高，且问题较多。而消费投诉集中于10种情况：退款问题投诉占比为19.10%，虚假促销投诉占比为11.81%，发货问题投诉占比为10.18%，网络欺诈投诉占比为8.29%，霸王条款投诉占比为6.66%，商品质量问题投诉占比为6.16%，售后服务问题投诉占比为5.15%，退换货难投诉占比为4.52%，网络售假问题投诉占比为4.27%，订单问题投诉占比4.15%。

　　未来电商平台竞争，服务将成为重点。据毕马威发布的《2018年中国零售服务业白皮书》显示，中国零售服务的市场规模在2017年近6万亿。在过去14年间的复合增长率超过17%，其中营销板块的占比最大(26%)，紧接着就是交易(25%)与物流(22%)。由于未来市场边界逐步弱化，跨板块竞争的趋势明显。主要的头部玩家虽然进入市场的起点各有区别，但最终都在各零售板块中殊途同归，在同一赛道竞争。当零售服务细分领域领先者占据一定优势地位和资源后，纷纷跨界进入其他零售服务板块。其中包括营销、支付、物流、交易、售后等服务环节

（责任编辑：娄在霞 HN151）