每位进店的消费者，第一时间识别其身份，而后启迪关联其对空间的需求，然后再依托各种互联网新技术工具为其提供定制化的空间解决方案。在订单成交后，经销商还需要为消费者提供便捷、高效的服务，其中包括高效的配送服务以及高标准的陶瓷铺贴指导等。

　　来自经销商的“阻力”

　　自2017年起，越来越多陶瓷企业提出新零售的概念，而响应的经销商却不多。在于经销商的角度，其感觉到自己的利益受损，自然会产生抵触心理。即便是能够理解新零售模式，经销商也需要一段时间才能接受新零售这一新事物。

　　有业内人士认为，目前新零售在陶瓷行业推进进程相对缓慢，一方面受陶瓷行业特殊属性影响，另一方面则是来自经销商的“阻力”。

　　“抵触，是经销商对新零售概念及消费趋势的了解不够透彻而产生的阶段性现象。”郭浩说道，新零售的趋势是由消费者决定的，其消费观念、交易行为、消费逻辑已经发生转变。与此同时，陶瓷产品也愈发同质化、产能过剩，而消费需求则更多元，因此需要了解消费者的需求。

　　不同产品、不同的消费者需要不同的渠道连接。因此，渠道随时随地在发生变化。现阶段陶瓷行业的渠道已经从初期的零售逐步拓宽至现在的包括零售、整装与精装等在内的多元渠道。在此过程中，难免有些经销商会不理解。前几年，经销商抵触电商渠道就是一个典型的例子。

　　越来越贴近消费者，不是口头上说说即可，其需要有实质性的行动。为拉近与消费者的距离，经销商就需要多开各种形态的店面，在建店成本高企，市场低迷的当下，经销商都担忧多开店所带来的风险。

　　多开店能带来多少的利润增长？未知数！例如，当陶瓷厂家建议经销商在写字楼建店面时，经销商条件反射肯定说“不”，新尝试、新事物必定伴随着新风险，在看不到清晰的收益的前提下，经销商不会贸然行动。

　　与此同时，近几年也有不少经销商处于抱怨、恐慌、迷惘的状态，都在喊“不知道生意该怎么做”！但是相对而言，经销商所承受的压力并没有触“顶”，如果大到一定程度的情况下，经销商也会“主动”迎接与拥抱新事物。

　　此外，有业内资深人士认为，就目前情况而言，经销商不太愿意让陶瓷企业清晰掌握其所有的销售数据。该业内资深人士戏称，“经销商还是要通过‘诉苦’来获得企业更多的支持”。

　　因此，陶瓷企业需要一步一步解决经销商的需求，可以先从简单的销售动作开始，例如为其提供简单的客流分析、扫码弹出瓷砖相关信息及应用案例等。这些工具的使用在现阶段来说是非常有必要的。

　　未来，经销商向服务商的转变不是不可能的。“因为陶瓷行业的特殊性，经销商既是资源携带者，又是陶瓷企业终端落地的服务商。”赵凌云指出，尤其是经销商在当地市场的房地产、整装公司、家装公司及设计师等资源。

　　经销商完全转变为服务商又是不太现实的。但是，可以肯定的一点是，未来经销商服务的动作将会越来越多，对资源的依赖程度及要求逐渐减少。当陶瓷品牌知名度与美誉度足够高的时候，也可以直接对接当地的各种资源。

　　零售已在身边

　　新零售是零售模式的转变，尤其是基于消费升级而产生的转变，陶瓷企业与经销商应该积极拥抱。毋庸置疑，新零售已经悄然来到身边，尤其是餐饮、时装、快消品等领域。而在陶瓷行业，也不是什么新鲜事物。2018年佛山春季陶博会上，不少陶瓷企业都打出“新零售”的概念。

　　至于每个企业或品牌对新零售的认知、理解程度都是不同的。同时，陶瓷行业拥有独特属性：第一，陶瓷属于半成品，普遍消费者难以想象其应用效果；第二，消费者通常在线上了解与搜集信息，然后绝大多数在终端门店成交；第三，相对来说，陶瓷属于重资产，一经使用需要使用若干年，不具备反悔的条件。正因如此，新零售模式在陶瓷行业发展进程相对缓慢。

　　受访者认为，新零售模式的尝试必定是从陶瓷厂家往下行动的。目前最为关键的依然是，陶瓷企业未能完全吃透新零售模式。如果单纯在门店植入互联网新技术非常容易，但是如何将新技术与经销商、消费者实现有效连接，需要更多地思考。

　　不论如何，零售模式已经发生转变，已经来到每个人的身边，只是目前各企业或各品牌在此方面的探索程度不同罢了。总的来说，陶瓷行业还未有哪家企业或哪个品牌在新零售模式取得很好的成绩。

　　不可否认的是，以消费者为中心的零售模式的转变，已经成为当下主流；一切围绕消费者展开的销售行为，一定是符合未来发展的。