库存和退货率高企困扰电商

　　“双十一”后遗症仍在延续。

　　“现在快递件大部分是双十一购买的物品，我们一个快递员每天大约送件300-400件，绝大部分是双十一的。”昨天，记者在广州亚洲国际大酒店遇到一位快递员，他手里正拿着十多件快递品准备在该酒店写字楼里派送，“其它新增的快递要排队轮送，做不到当天送了”。

　　不仅快递公司仍在消化“双十一”的业务量，记者昨天从天猫[微博]及其它行业电商平台获悉，多家网店至今仍在忙于处理“双十一”消费者的订单事宜，诸如发货、退货、物流追踪等，而新增订单则不多。记者日前浏览天猫上部分知名服装、化妆品、箱包品牌旗舰店“双十一”后12-16日的交易量，发现很多商品交易量仅为个数，甚至只有1-2件。

　　业内人士指出，在“一天销售突破350亿元”巨量数字背后，事实上却隐藏着不少隐忧，包括提前透支消费、企业库存高企、退货率高达三四成……

　　●南方日报记者 欧志葵 实习生 甘韵矶

　　隐忧一▶▷库存高企或会拖累多家品牌商

　　在刚刚过去的“双十一”，包括天猫、淘宝、京东、腾讯电商、苏宁云商等都取得傲人成绩。据中国电子商务研究中心发布的“双十一”期间电商销售数据显示：阿里的支付宝[微博]全天成交金额为350亿，比去年的191亿增长83%。京东交易额达35亿元。苏宁云商11月8-11日，前三天订单总量近600万单。腾讯电商“双十一”全天为9亿元战绩(含虚拟商品)。

　　“电商巨量销售应该怎么看呢？”日前，在第三届广东特许经营发展大会上，广东省电子商务发展促进会会长时仲波指出，电商们双十一所创造出来的巨量数字背后，隐藏了很多问题。据其介绍，首先是商家的存货高企，为了备战双十一，据统计去年淘宝天猫上的品牌商或商家，库存率为1：6，即商家要卖1件衣服需库存备量6件衣服，“去年就因为这，导致很多淘宝天猫的商家被拖死，估计今年还会有更多。”

　　记者昨天查阅不少线上品牌备战信息，发现很多品牌商均对外宣称，为今年双十一备货量远超实际销售量的三倍、四倍，甚至更多。如广东一家知名服装品牌，该公司为今年双十一备货量为4.5亿元，双十一当天销售额超亿元，也就是说，该公司库存量双十一后还有3亿多。对于这么巨量的压货库存，怎么办？对此，该服装品牌称，该公司将库存货在接下来的整个秋冬季里进行销售。另有一些品牌企业则表示，双十一后会采取更大的促销折扣来尽快消化库存。

　　有业内人士认为，库存量这么大，压货这么久，并不是很多公司能承受的，最终会因资金积压而拖死一部分品牌商。

　　隐忧二▶▷提前透支消费 节前节后销售惨淡

　　“双十一”当天的销量是以牺牲前后10天或20多天的销售量来达到的，“我看到一个报道说有消费者去年双11买的东西，到现在还没有用完，那这样拉动的是否是冲动消费？”上述人士同时指出，350亿销售额是将消费者多天的消费需求积累在一天内爆发而得，非可持久。记者昨天查阅天猫多家品牌旗舰店交易记录，也证实这一点。记者昨天看到，天猫上的ONLY女装旗舰店一款两穿马甲短款羽绒服，在双十一当天销售量达943件，而双十一前20天内销量仅有2件，在双十一之后的5天内销量也仅有74件；罗蒙男装旗舰店的一款男士长袖衬衫，在双十一当天销量达828件，而双十一前20天内为零，双十一后的5天内价格还低300元但销量也仅111件。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，双11期间电商大促，本身的确创造了一小部分“增量”，但更多则是现有存量的“时空转移”。“疯狂的双十一，确实会透支未来一段时间的用户消费要求，某些快速消费品的消费会恢复得快点，而家居家电等耐用消费品的恢复需要很长时间，整体上会透支影响未来几个月销售。”

　　隐忧三▶▷冲动消费忠诚度不高退货率高达30%

　　时仲波指出，“双十一”电商以价格便宜来增加新用户，然而这引起因价格而增加的大量新用户对该品牌没有忠诚度，“消费者购买商品3天之后就会产生非常多的退货，退货率达30%都有可能，企业还有多少利润呢？”

　　“据中国行业研究网数据显示，今年‘双11’的退货率已达25%，部分商家更高达40%。”昨天，中国电子商务研究中心分析师也同样指出，在“双十一”期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。

　　该研究中心预测，明年3月15日《消费者权益保护法》修正案施行，其中明确规定消费者网购有权自收到商品之日起七日内退货。“估计明年电商‘双十一’促销退货率将会大大高于今年，个别电商或商家或有可能达到40%以上。”

　　隐忧四▶▷数据统计范围须清晰

　　中国电子商务研究中心主任曹磊还认为，电商行业“双十一”大促的销售额统计范围值得商榷。

　　他认为，350亿的统计范围里，有多少诸如话费充值、彩票、团购机票酒店餐饮等服务业交易比例？还有网销保险、基金等金融产品和艺术品拍卖，甚至动辄单价数百万、上亿元的房产、厂房等司法拍卖占多少比例？似乎从未做过任何解释？“把大量原本统计口径应归属服务业、房地产甚至金融业的交易额，纳入网络零售业的范畴，然后再和线下零售业做对比，这样的数据，还有可比性可言？”

　　上述人士质疑，“双十一支付宝成交额”这一数据，仅是淘宝天猫一家，还是也包括了淘宝以外至少大量接入支付宝的其他电商的交易额？这里一直似乎未有过清晰对外公布。

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