“双11”虽然已经过去，

　　但是狂欢后的余温仍在，

　　需要注意的问题也不少。

　　这几天

　　大家陆续收到快递员

　　送过来双十一采购的物品

　　然而郑州的王女士却说

　　她寄出的两件物品

　　退货给淘宝商家

　　对方却反映只收到一件！

　　这是咋回事呢？

　　退货两件变一件！另一件去哪了？

　　求助人王女士说，她将两件衣服通过寄圆通快递退货给淘宝商家，但是，淘宝商家却反映说他们只收到了一件衣服。

　　王女士提供了当时去驿站寄件的完整监控视频，从监控视频上证实，王女士当时的确寄出了两件衣服。

　　圆通快递郑州分公司妈妈驿站的工作人员也表示，王女士确实来他们驿站邮寄了两件衣服，包裹交给快递员时绝对是完好无损，包装严密。

　　而广州圆通分公司也给淘宝商家出了正式的公司证明，商家的确当场开箱只收到一件衣服。那么，另一件衣服去了哪里？问题是不是出现在圆通快递过程中呢？

　　推来推去

　　究竟谁的责任？

　　随后，记者和王女士一同前去郑州圆通公司的发货点询问。公司工作人员一直表示在调查中，但是他们认为责任未必在自己，可能是顾客发货的驿站，但是还没有证据。

　　王女士表示，她已通过监控视频和人证证明自己寄出了两件衣服，寄出后出现的问题就与她本人无关了，不管是驿站还是快递责任，都应该由他们内部解决，但让她一直这样等待下去却让人生气。

　　最后，双方协调后达成共识，郑州圆通公司负责人同意先支付王女士一件商品的退款，并开具证明，如果淘宝介入处理退款成功，这个钱王女士再还给快递公司！

　　明明发出去两件

　　却只收到一件！

　　这件衣服到底去哪了呢？

　　双十一网购狂欢之后

　　快递工作量加大了

　　但是服务的质量

　　是不是也得想办法跟着提高呢？

　　多点耐心与责任心

　　是不是就可以避免这样的失误呢？

　　也希望众快递公司能够引以为戒！

　　避免再造成此类错误！

　　另外

　　广大消费者朋友退货时

　　也应学习一下王女士

　　留下退货时的证据（监控视频+人证）

　　这样如遇此类丢失货物等问题

　　也能及时证明责任并非在自己！