【中国经营网综合报道】在疯狂的“双11”促销中，全友家居官方旗舰店以超过1亿元的订单纪录夺得天猫[微博]“双11”家居销售冠军；一个月之后，全友爆出了高达36%的退款率，引起业界一片哗然。

　　据北京商报报道，“退款率在10%以内是可控的，全友家居退款率高达36%显然不正常。” 守正伙伴投资管理有限公司联合创始人潘守正告诉记者。

　　然而在惊人的高退款率面前，全友家居方面的口径基本保持一致，给出的答案都是“配送问题”。

　　12月10日，针对高退款率的问题，全友家居一位姓许的电商负责人向记者解释：“我们的配送体系更多依托专卖店，有些区域专卖店没有覆盖到，但是‘双11’人们购买很疯狂，客服人员根本没有时间与客户详细沟通，基本上都是直接接单，有些空白市场的订单也接下来了，这些区域货品是无法送达的，由此造成退款。”全友家居官方旗舰店客服圆圆也告诉记者，退款是因为客户方面时间实在等不了，她坚称“我们的品质是有保证的”。

　　但是，全友方面的解释却难以自圆其说。记者登录全友家居官方旗舰店，在“物流说明”页面发现这样的宣传语：“全国1800个城市，3800家专卖店送货到家，免费安装！拼的就是实力！”潘守正更认为，在中国家居行业，全友的营销渠道都建立到了很多县乡一级，配送能力是相当强的，就算有些空白市场，也不可能有高达36%的退款率。

　　专业从事家居网络销售的北京品位依佰家居装饰有限公司总经理付依波则对全友“双11”超过1亿元的销售额表示怀疑，称“根本不可能”，他认为“销售环节可能存在猫儿腻，数据并不真实，大面积退款只是将其真实的销售情况呈现出来罢了”。

　　“不管怎么说，全友家居这次是演砸了。” 潘守正如此形容全友家居“双11”的销售辉煌与大面积退款尴尬。他认为，不排除全友家居为了获得“销售冠军”，采取刷单等方式对销售数据造假。