十五日，工作人员在市区一快递公司分发快件。 记者许丛军

　　南通网讯 一年一度的“双11”狂欢逐渐恢复平静，大家都在焦急等待快递包裹的到来。“剁手党”虽在缓慢回血，快递小哥却是一点都不敢懈怠。南通邮政管理局监测数据显示，11月11日当天，我市快递行业共揽收480.49万件，是平时的5倍，同比增长34.71%，投递85.30万件， 同比增长52.41%，再创历史新高。

　　今年，主要电商平台促销力度不减，加之微商拼团模式平台成为电商集中促销的新生力量，促进了旺季快递业务需求增长。11月11日~16日期间，全市处理业务量近3000万件。南通地区的快递业务处理峰值出现在11月12日，揽收和投递共计575.71万件。到了11月14日，随着外地包裹陆续抵达，日投递量高达177.38万件。连续4天，每天的快递业务量都在500万件左右，投递量与去年同期相比增幅五成。

　　如此庞大的工作量，快递企业如何做好旺季服务保障工作？目前，全市邮政、快递企业141家，其中快件分拨中心22家，快递末端网点2486个，万余名快递小哥铆足了劲儿加班，确保有序发运、及时派件。快递企业特别加大对派件难地区网点的扶持，做到当天件按顺序及时清仓。虽说平稳过大考，高峰正在过去，但快递企业都知道“忙过这一波可以忙下一波”了。因为，“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2019年元旦和春节（2月5日）前夕，毫无悬念也是包裹满天飞的状态。

　　“双11的物流和派送，对于我们来说，犹如参加一场高考。”邮政EMS负责人陈标介绍，与往年不同的是，今年加大自动化设备投入，高效运转的智能物流缓解了爆发式增长所带来的压力。“没想到下单第二天就收到。”购买生鲜食品的崔小姐甚为惊喜，其实这得益于顺丰速运开启陆空联合作战模式。顺丰在不断引入更多飞机增强航运能力的同时，还与第三方合作积极拓展陆运能力。

　　虽然物流效率已有大幅提升，但快递纠纷仍不可避免。快递包裹在寄运途中丢失、损毁、延迟，消费者该如何解决？据了解，快件损毁，一般是快递公司负责赔偿，消费者一定要将包裹检验无问题后再签收。建议消费者在涉及贵重物品时，最好先与快递公司说明，或者对寄送相关物品进行保价。高峰期间为了赶时间，大多数快递员都会选择将快递放到附近的智能快递柜或小区传达室、快递代取点，而不是上门派件。快递员应通过打电话等方式通知收件人，经过收件人同意后，再进行投放。如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况，在已购买保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如没有投保，可向快递公司要求相应赔偿。