“双十一”购物狂欢节已经过去了，这场全民消费狂欢后，“战场”随即转移至快递行业。不少消费者在家等候快递的到来，而另一群人已经踏上了“退货之路”。有了“网购七天内可以无理由退货”等条款的“撑腰”，有人买了5件衣服，感觉不满意，退了3件；有人当着快递员的面拆了包裹之后，马上就办理退货。

买家

退货的理由五花八门 有的为质量有的为试衣

“双十一”购物狂欢节的时候，家住市中区朝阳市场附近的刘女士将早就“瞄准”的一件毛衣、一件毛呢大衣和一双女鞋“收入囊中”。“双十一”过后，刘女士购买的商品陆续到货，但她并没有感到欣喜，每收到一件快递都让她很失望。“拆一次包裹失望一次，买的东西没有一件合心意的，除了毛呢大衣我留下了，剩下的商品我全部退货了。”刘女士说，鞋子的颜色和网上的图片色差太大，而且鞋子的质量也很一般。刘女士表示，对于这次网购，她很是失望，这几天没忙别的事情，光忙着退货了。

还有的消费者退货并不是因为商品质量的问题。在市中区一企业上班的张女士网购了两条牛仔裤，快递到货后，她试穿了一下，打算退掉其中一条。“我一直很纠结到底买哪条牛仔裤好，最后索性两条都买下来，反正七天无理由退货，买来试试效果。”张女士说，她给爱人买了5件衣服，结果退了3件。“反正退货也方便，网购时多买几件‘备选’是没错的。”张女士说。

近日，记者在采访中了解到，“双十一”刚过，不少市民网购的商品已经到货，快递公司不光迎来了送货高峰，退货潮也随之而来。

快递小哥

一听退货“就想哭”根本没有时间取件

记者在市中区鑫昌路一快递公司看到，店里堆满了各种各样的包裹，几名工作人员正蹲在地上将这些包裹归类。该公司的快递员表示，现在派件太忙了，有时候连饭也顾不上吃，“这两天派件都要忙死了，退货的单子也很多，我现在一听是退货‘就想哭’，因为根本没时间取件。”该快递员说，“双十一”过后，退货量直线上升。“这段时间如果要退货，我们都建议顾客最好自行送货到服务点，如果等着我们上门取件，可能会耽误顾客的时间。”该快递员说。

“派送的物品还没完全‘清仓’，一些消费者又开始退货了。”市中区龙头路一快递公司的快递员陈师傅说，退货的商品大多是鞋子和衣服。“从前天开始，退货量大增，以前一天也就收十来件退货的包裹，这几天每天都能收三十件左右的退货包裹。“有一些顾客收到包裹后当着我们的面拆开，看了一眼就说要退货，没办法，我们只能给办理退货。顾客的退货的理由多是尺码不合适、有色差、不喜欢等。”陈师傅说。

由于近期退货的市民较多，陈师傅建议，“网购七天无理由退货”是以买家签收后的第二天零时起计算的，7天内提出退货申请均有效，市民收到商品后不满意，先不要着急给快递员打电话退货，可以先向卖家提出退款申请，等过两天再给快递员打电话退货，这样，就能避开退货高峰期。 （记者 王萍）

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尽量错开退货高峰期 网购时应多留意评分

自开始实施“七天内无理由退货”等条款后，对于喜爱网购的人们来说是个好消息，天猫推出了运费险，即在买方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险服务。京东和一号店等网购平台还有VIP客户提前退款的条款，即不用等退货到卖家手上，平台先替卖家把货款提前付给买家。

尽管买家有了这一道道“护身符”，但在实际操作中卖家会设置一些门槛，比如规定买家如果丢失衣服吊牌就不能退，或是退货时鞋盒不是原店家的也不行。对此，业内人士说：“消费者应该通过截屏等方式保留交易记录信息来保障自己的权益。但消费者事先也应该看清楚店内的退换货规则，以免造成不必要的纠纷。”业内人士表示，7天无理由退货原本是希望能营造出更安心、更规范的消费秩序。如遇消费者恶意消费，或者退还的商品影响到了再次销售，商家有权拒绝退货。

某快递公司的客服人员表示，消费者网购时要看好购买物品的评分，以天猫为例，单款宝贝评分一般商家会在4.6到5.0之间，分值在4.6以下的最好不要购买。评论中除了看好评之外更要看中评和差评，做好心理预期，尽量避免发生不必要的退货行为。