今年作为双11的第十年，也是新零售渐入佳境的一年，在线上线下的通力协作下，天猫、京东分别以2135亿和1598亿刷新了自己的历史记录，而在这些天文数字的背后不仅有平台、商家的努力，还有一个特殊的群体：电商的服务商们。

在这个全球化精细化分工的时代，品牌商可以专注于塑造品牌和设计产品，而品牌服务商则更擅长为前者提供中间环节的服务，包括且不限于店铺运营服务、IT服务、数字化营销、客户服务、仓储物流等全渠道解决方案，其重要作用和地位不难想见。

仅在今年天猫双11期间，800多家天猫运营服务商，报备了3000家合作品牌店铺，总成交额超过270亿元。这其中，作为服务商领域的龙头企业，宝尊以65.5亿的全网成交额再度实现领跑行业。

据了解，在宝尊所交出的这份优异成绩单背后，是合作品牌的捷报频传：NIKE、飞利浦、松下、ZARA、华为等15家旗舰店成交额破亿、12个品牌破五千万、36个品牌破千万。双11天猫类目榜单中显示：手机类目TOP10中，宝尊合作品牌占3席；飞利浦、星巴克，ZARA，松下，比亚迪(002594,股吧)，UGG、匡威等品牌皆位列各类目榜单TOP10。运动户外NIKE更是连续数年稳居TOP1，宝尊在继去年助其登上10亿销量宝座后，今年再次携手刷新单日成交额。

新零售业态下，品牌方需求从线上延伸至线下

正如本文开篇所说，在新零售浪潮席卷之下，今年的双11不再只局限于线上平台的狂欢，更为肥沃的线下市场也参与了进来，这不仅有京东对于无界零售的深入布局、阿里数字经济体的全面参与，品牌商家亦是如此，宝尊所服务的Esprit、GUESS、 NIKE、I.T、星巴克等知名品牌都在逐步打通线上线下全渠道，全面拥抱新零售。

基于此，宝尊的服务内容也早已不局限于线上，已经深度融合到品牌的新零售实践当中。从策略咨询、规划创新、技术落地、生态链接、到运营和营销落地对品牌企业进行全面赋能，加速后者们全渠道布局的深化。

以上述品牌为例，在今年双11期间，宝尊与星巴克天猫旗舰店合作预售的5000张圣诞套卡仅用时4分22秒就被抢购一空，这种线上购券线下使用的零售新模式正在成为一种消费新常态；

再比如，宝尊助力男装品牌红豆男装快速地动了智慧门店项目，全国110家门店参与其中，不到2周的时间就累积了超过3万名高质量线下会员，同样用线上领券线下使用的方式，让消费者在门店提前享受双11的优惠力度，盘活门店生意；

而潮牌I.T在新零售上也开始发力，今年联合线下门店参与双11发货，消费者线上下单，门店就近发货。

不难看出，新零售业态的进步之处在于使消费者群体能够确信，无论在线上或者线下渠道都能买到同一个品牌的同质同价的产品，消费者就不再会纠结于渠道，消费理念就会趋于自然和理性，整个消费体验都得到了升华，

而打通了全渠道的品牌企业亦能够更好地优化资源配置，提升投入产出比，在满足消费者需求的同时收获更高的商业价值。

而在宝尊在业务进一步拓展到线下的同时，也在不断优化提升自身的技术创新和IT服务能力，根据其2018年Q3财报显示，GMV同比大幅增长55%。技术创新和产品研发投入达到2,010万元人民币。随着IT能力进一步增强，宝尊已经不再只是一家单纯的电商运营公司，在技术服务的广度和深度上在进一步扩展。

服务为表科技为本，宝尊的创新与开拓

有必要指出的是，如今双11已经不仅是国人心目中首屈一指的购物狂欢节，更成为了一种消费文化的符号存在，我们更应该看到在其规模、体量和成绩率创佳绩背后，是一个集运营、系统、客服、营销、供应链工作的全面协同。

简单地说，品牌追求的是销售成果，宝尊则立足于此，强调以科技手段升级服务，随品牌客户的需求变化而变化，不断助力上述全面协同工作的妥善完成。

运营从自动化走向智能化

在品牌运营层面，宝尊研发的 “全渠道商品运营管理系统”在今年双11期间正式投入使用，其中 “一键生成详情页”、“一键批量上架”、“一键同步”等应用功能的落地标志着宝尊运营服务已经从自动化走向了智能化。

而在宝尊合作的品牌中，有超过11万个SKU，33000多款商品详情页，35万张图片素材，都享受到了这一科技进步的福祉。

拥抱人工智能，赋能数字营销

在数字营销层面，宝尊基于图像识别、自然语言生成、深度学习等人工智能技术打造的一款名为“云撰”的AI智能写手在今年双11期间正式登场。后者能够自动识别包括产品风格、面料、颜色、搭配等在内的图片信息，实现1秒内编写出上千条与图片信息相匹配的创意文案。

此外，云撰还能通过学习品牌文章和潮流信息，将品牌的语言调性，时尚的潮流资讯等元素融合进营销文章，进一步优化对品牌目标群体的影响力和感染力，提升销售转化。

数字营销对于品牌的意义毋庸置疑，双11期间，云撰在淘内各大渠道发布了上千篇产品文章，其中文章通过率超过98%，借助微淘、有好货等优质渠道，将爆款在内的所有商品通过千人千面地方式精准展现，帮助品牌获取长尾流量。

物流基础设施创新，护航新零售下半身

物流行业一向被视为是电商的下半身，如今则无疑是新零售的下半身，对于物流仓储服务的优化也自然不容忽视。

而在仓储方面，宝尊不仅引入了业内最先进的 AGV拣货机器人，其仓库管理系统(WMS)也进行了升级迭代。

不同于京东以供应链为抓手打造了一个端到端的零售平台，菜鸟以生态链打造进行卡位将物流作为平台进行打通。而宝尊作为品牌服务商，延续了一贯站在品牌角度考虑需求的习惯，其结合品牌的运营业务，以 “一盘货”的战略思路，将品牌的B2B和B2C全面整合，期冀于为品牌提供全渠道的综合服务。

总的来看，双11不仅是电商平台和品牌企业拥抱新零售的成果大阅兵，同样也是品牌服务商展示自己赋能价值的最佳时节，在双11再创佳绩的背后，是服务商们树立起的又一座丰碑，而对于宝尊来说，以科技为内核驱动、坚持布局全渠道的步履也不会止于双11，它要做的是成为每一个合作品牌不可或缺的基础设施服务供应者。