人民网济南11月11电 随着“双十一”网购狂欢节来临，各大电商交易平台的商品促销信息猛增。11月10日，针对即将到来的网络商品交易高峰，济南市工商局发布消费警示，提醒消费者注意虚假促销信息、退换货条件和朋友圈交易，避免“双十一”陷阱。

虚假促销混淆“双十一”

为提高关注度，电商平台纷纷拿出5折甚至更低的折扣率吸引消费者，但其中也不免有网店搭上“双十一”顺风车，以虚假的促销信息谋取利润。

今年国庆黄金周，市民马先生在一家电商平台的网店里，发现一款冲锋衣正进行“国庆黄金价”和“限时折扣”促销活动，商品原价显示为1169元，12小时的特惠时间内仅需398元，称国庆期间仅此一次，便急忙付款。可在接下来的几天，马先生发现在相同的商品页面上，该冲锋衣每天定时“限时折扣”，而且同款商品的原价在不同店里也有很大差距。而市民许先生近日登陆也淘宝网发现，一些商品在图片上标注“双十一”促销标志，但查看商品价格变动情况，却没有打折迹象。

据济南市工商局相关工作人员介绍，从目前工商部门对网络交易市场监测情况看，知名网络商品交易平台对于“双十一”促销活动都有较为严格的规定，以避免虚假打折的情况；但一些网店在没有参与平台“双十一”活动，却通过修饰图片、增加文字说明等方式打擦边球，使消费者误认为是经过平台认证的真实折扣。

对此，工商监管人员建议网购消费者，为了享受“双十一”打折实惠，除了要在正规平台的官方“双十一”活动页面下选购商品，还可以通过查看商品价格曲线、成交记录等方式加以鉴别，如果没有显示交易平台正规的“双十一”活动标签或商品上架时间较短，则要谨慎购买。

打折省掉“无理由退换货”

今年3月颁布的新《消费者权益保护法》首次作出网购商品七天无理由退换货的规定。在也有消费者发现，一些折扣商品退换货，依然需要“理由”。

消费者马女士在中秋节前夕，通过网络以折扣价购买了一台净水器，准备送给父母，但却发现姐姐也购买了同样的礼物孝顺老人。由于没有产品质量问题，马女士想通过“七天无理由退换货”向网店办理退货手续，却被拒绝。为此，马女士向工商部门求助，经过工商人员察看，相关的商品购买页面显示有“不享受七天无理由退换货”的说明，但消费者却没有注意，马女士的维权诉求未被支持。

据工商人员介绍，“双十一”网购促销活动往往伴随着冲动消费，“七天无理由退换货”也为消费者提供了后悔权。但并非所有网购商品都可以无理由退换，按照新《消法》的规定，按需定制、鲜活易腐、期刊杂志以及在线或者被拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用该条款。特别是如果网店在消费者购买前已经明确标明不适用无理由退货，也无法应用这条维权渠道。对此，建议消费者在购买前通过平台提供的通讯软件同商家确认是否享受无理由退换货，做好维权保障。

朋友圈“购物节”需谨慎

“双十一”不仅带热了电商平台，活跃在微博和微信朋友圈的“微商”也开始跃跃欲试。但工商部门表示，朋友圈交易需格外谨慎。

10月中旬，大学生小刘在朋友圈看到一名“微商”发出“预热双十一，爆款跑鞋大折扣”的消息，销售跑鞋的价格比正规电商平台的折扣力度还要优惠。为了显示信誉，这名“微商”指引小刘在一个类似正规网店的页面付款，但半个月后仍未收到商品。事后小刘才发现，原先的付款页面竟是高度仿冒正规平台的钓鱼网站，而朋友圈里的“微商”早已不见踪影。

据工商人员介绍，由于朋友圈的“微商”多数没有在正规网络商品交易平台上注册，缺乏管理规范，又通常采取汇款的交易方式，消费者容易遭遇假劣商品和财产损失。建议消费者尽量使用安装有相关安全插件的浏览器，登陆正规商品交易平台进行交易，通过平台提供的通讯软件而非微信等社交软件来记录商家承诺，保留消费证据。（宋翠 王冰 杜陶羽）