（记者 郭苏莹 通讯员 戴琏） 网购产品承诺难兑现，买电脑至今只收到电脑包；千元手表不退货，称是特殊商品……距离“双十一”网购日已过一周时间，昨日，记者从广州市工商局12315投诉中心获悉，今年“双十一”网购商家承诺难兑现成为投诉“重灾区”。

投诉商家未兑现承诺的占比逾四成

消费者唐先生于11月11日在某网站购买了电脑、鼠标及电脑包，共价值3207元，11月13日已收到鼠标及电脑包，但出乎意料的是，唐先生却一直未收到电脑。随后，他多次致电网站客服咨询发货情况，被告知货件仍在分拣中心，因“双十一”活动，货件已爆仓，正加急处理，客服承诺货件预计11月15日前可送到，但消费者直至11月17日投诉时仍未收到货。

据悉，数据显示，截至本月18日，广州市工商局12315中心共受理消费者反映关于“双十一”活动网购纠纷的投诉有38宗，与去年同期（67宗）相比减少43.28%。

据广州市工商局相关负责人介绍，投诉中，商家未没有兑现承诺，成为投诉“重灾区”，商家未兑现承诺引起的投诉有17宗，占44.74%。其中，不按时发货的有10宗，未按承诺赠送赠品的有4宗，对优惠活动说明解释前后不一的有3宗。

退货遭拒“借口”多

值得注意的是，在今年的“双十一”后，仍有网购商家未落实新《消法》关于“七日无理由退货”的规定，以各种理由拒绝退货，占10.53%

消费者陈先生于11月11日在某网站购买了一款精工手表，价格1179元，11月13日收货后发现对商品不喜欢，于11月13日与商家协商退款，被告知手表属特殊商品，非质量问题不能退。但消费者发现购买网页未告知商品属特殊商品，认为即使手表属特殊商品也应符合七日无理由退货规定。

对此，工商部门提醒消费者，应特别关注退换货说明。新《消费》第25条明确规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式购物，实行7日无理由退货。因此，消费者在购买或接受服务前，要仔细阅读购物网站或网购平台是否有部分商品不实行“七日无理由退货”，以及是否有退换货的详细地址等信息。