图片说明：穿米黄色风衣的女子拿起包裹后迅速离开(图1)丢件用户给快递小哥王师傅发红包要退回赔款(图2)王师傅堆在小区空地上的包裹被人拿走了8个(图3) 首席美编/黄欣

11月22日晚上10时许，“双11”快递高峰期未过，快递员王师傅当天送了280余件包裹，回到家中盘点发现数目不对，怎么有8个包裹未被签收？

第二天，王师傅到小区查看监控才发现，原来，有两名女子在22日下午4时许顺手拿走了几个他放在小区空地上的包裹。无奈之下，他自掏腰包对这些“失踪”的包裹逐一赔付，价值1000多元。

目前，王师傅已到长风新村派出所报案，普陀警方也已介入调查。警方正告涉嫌盗窃的两人，早日投案自首。中通快递表示，会协助警方积极破案，并在此之前先行承担丢件赔偿。

两人互相掩护偷包裹

11月22日下午1时许，中通快递员王师傅到长风馨苑小区派件，他先将快件堆放在小区门卫室旁的围墙角落里，一番分拣后开始挨家挨户配送。

通常情况下，快递员派件后分上午、下午两个时段在系统内签收，由于“双11”期间快递量剧增，快递员签收节点改为当日24时前。

22日晚上10时，送了一整天快递的王师傅回到家，开始盘点当天的配送情况，在手机上做签收。当天，他总共派件284个，可是仅查询到276个签收底单。这就意味着，当天有8个快递包裹未送达，王师傅纳闷，这8个包裹去哪了呢？

第二天一早，王师傅到小区门卫室查看监控，才得知快件是被人拿走了。

监控视频显示，22日下午4时左右，一个穿米黄色风衣的女子和一个戴黄色帽子的女子，佯装在小区入口道路边聊天。等行人少了后，一个女子蹲在路边望风，另一个跑到墙角处，拎起几个包裹就跑了出来，随后望风的女子也拿了几个包裹，俩人一路小跑离开了监控画面。

“真是没想到，拿快件的竟然是两个女子。”王师傅说，“双11”后他每天起早摸黑送快件，平均每天要送三四百单，已经感到疲惫不堪。买家的包裹被偷了肯定不高兴，而作为快递员的他，得自己掏腰包进行赔偿，这让他感到非常难过。

丢件用户欲退回赔款

“快件‘扫描’给我，就是我的责任。”于是，王师傅开始联系收件人，说明情况，拿到他们的支付宝账号，逐一进行赔付。同时打电话到公司，让公司给收件人再做解释工作。

记者从王师傅提供的部分订单截图中看到，被偷走的快件以服饰为主，一些订单是拼单活动购得，价格较低。目前，王师傅已经陆续赔付了6个包裹，价值1500余元。另外，仍有两个收件人未能取得联系。

让王师傅感到欣慰的是，丢失快件的收货人并没有责怪他，“不过他们难免有些遗憾，因为有些快递他们已经等了较长时间了。”

冰冰（化名）是这次快递包裹遭窃的收件人之一，“双11”期间，她通过拼单活动给母亲购买了一套保暖内衣，只花了28.8元。11月25日，冰冰收到了王师傅的信息，一番解释后，王师傅通过微信转账的方式将钱转给了冰冰。得知了事情的来龙去脉后，冰冰决定把钱退给王师傅，“你应该早说，你也不容易，我买的东西不贵，把红包领了吧。希望你以后越来越好。”虽然冰冰多次让王师傅收下退款，但王师傅还是拒绝了。

目前，王师傅已到长风新村派出所报案，普陀警方也已介入调查。警方正告涉嫌盗窃的两人，早日投案自首。

公司先行承担丢件赔偿

事实上，在快递行业摸爬滚打8年的王师傅已经不是第一次遇到快件偷盗事件了。正常情况下，派送1个包裹，快递员能拿到约1.5元的提成。8个快递包裹原本也仅能给王师傅带来12元左右的收入，而现在他却已赔付近1500元。

那么，为什么王师傅要主动联系收件人进行赔付呢，而不是与快递公司共同赔付呢？对此，除了出于“责任心”之外，王师傅也向记者吐出了苦水：“因为一旦快递被认定为遗失件的话，一律按300/件进行赔偿，再加上50元手续费，一个快件要赔偿350元。而且这些费用都由快递员来承担。”

有小区业主表示，这一规定太过苛刻，快递小哥派件本来就挣不了多少钱。但有业主认为，严格的赔付制度可以让快递小哥对自己派送的货物更加负责任，加强防范。

当记者向中通快递核实此规定是否属实时，并未得到回应。中通快递表示，总部和快递网点是加盟关系，每个快递网点有自己的具体管理办法。

中通快递表示，对于丢失件的处罚，不是简单的一刀切，具体执行时也会具体问题具体分析。此次快递被偷盗事件虽然在客观上是因快递员个人原因导致，但丢件发生在中通承运的过程中他们责无旁贷，中通快递会协助警方积极破案，并在此之前先行承担丢件赔偿。

记者也与王师傅确认，快递公司将会为其垫付赔付款。

此外，中通快递表示，该事件中快递员确实存在不规范操作的问题，但也有“双11”期间快递派送量骤然增长的客观原因（派送量是平日的四五倍），“我们在对此类偷盗快递的行为表示强烈谴责的同时，也呼吁大家给予我们的快递员和快递行业更多的理解和支持。”

快递员防范意识较弱

记者在丢失快递的小区看到，在门卫室后的一块空地上，堆放着韵达、圆通、中通等几家快递公司的快件，均用大袋子打包好。

记者注意到，通常情况下快递员会将该小区的快件分捡到这块空地上，再逐一送至顾客家中。而这种现象已经成为了现在快递高峰时期的常态。

实际上，每家快递公司都有分布在各区域的网点，快递员从网点取件后分批送至小区。但相比将小区空地作为快递堆放点再进行配送的方式，前者耗费在路上的时间更多，对于不少快递小哥而言并不“值当”，“来来回回花费在路上的时间多了，我们一天送出的快件就少了。”

然而，记者了解到，小区空地上堆放快件也并非“名正言顺”。昨天下午，长风馨苑小区的保安就告诉记者，门卫室后的空地无人看管，并不是给快递员堆放包裹的地方，为此小区物业也曾表示快递员不能将包裹堆放于此，并要求保安进行管理。“之前也丢过包裹，都是堆放在空地上被别人顺走的。”

记者注意到，许多快递员除了图方便将包裹放于无人看管的空地之外，电动车上的车篮也没有任何防盗措施，快件被放置在敞开的车篮里，仅用一根橡皮绳固定。为此，几名快递员表示，他们把快件送上门速度很快，一般情况下离开电动车的时间并不会很长，加上防盗措施配送起来比较麻烦。