新民晚报讯（记者 徐驰）“双十一”网购的商品遭遇物流问题，客服主动联系并提出赔偿，你会如何操作？当心可能是骗局！不论如何，都要多长个心眼，因为，市民王女士就差点落入了电信诈骗的圈套当中。

“双十一”期间，王女士购置了多套自己心仪已久的化妆品。但是，在满心期待快递到来期间，11月16日，她却接到了一个电话。对方自称是其所购化妆品网店的客服，并告知王女士由于快递运输环节出了问题，化妆品出现了破损，但为了弥补客户损失，网店决定按照王女士消费价值，双倍补偿。

听到“双倍赔偿”，王女士立刻从消极情绪中转变过来。后该客服告知王女士稍后会有专门负责理赔的客服与其联系，具体讲解如何退款赔偿事宜。

不久，王女士接到另一名“客服”来电。对方称，开始为王女士办理退款手续。但没多久，该客服又称王女士的“淘气值”未达到该网店的极速退款要求，无法办理极速退款。“客服”告知王女士，可以通过刷交易流水的方式，快速提升“淘气值”，具体做法是操作几笔由王女士在该网店购买物品后，再直接由网店退款到王女士个人账户的虚拟交易。

当时，王女士表示，“双十一”期间已经透支了卡内的资金。“客服”又向王女士提议，可以到一些网上小额贷款公司进行借贷，一旦完成交易马上可以还款，且一切操作都有痕迹可查，过程安全方便。

在该“客服”的“指导”下，王女士放松了警惕，并按照该指示开始在网上找了一家小额贷款公司进行操作。当王女士根据网上操作在家中找寻身份证件时，引起了丈夫李先生的注意。在劝说未果后，李先生拖着王女士来到了头桥派出所，向民警寻求帮助。

经警方判断，这是一起典型的利用个人消费信息策划的有预谋的电信诈骗案件。犯罪分子利用当事人贪小便宜的心理设置了一个陷阱，通过双方交易刷信用额度的方法骗取当事人钱财。如果当事人银行卡内没有资金，就会诱骗当事人通过金融监管门槛较低的网络小额信贷平台进行借款交易，使当事人以为是真的“网店客服”来电而放松警惕，并在利益的诱使下，进一步按违法犯罪分子的指示操作。

民警建议王女士直接通过网上交易信息与网店客服进行联系，从而当场拆穿了这一退款陷阱。