2018是双十一的第10年，是“新零售”落地的第2年。红星美凯龙拥抱腾讯，居然之家联手阿里，线上电商与线下家居实体店之间，从竞争到融合，如今迎来了不分彼此的未来。

零售的“双线”融合是一个非常明显的趋势。“两线买”的消费者更看重购物过程中的全体验，交易在哪里完成并不重要，为消费者提供诸如场景化体验和参与性互动的购物体验，就变得特别关键。

消费在转型，如何顺应时势，拥抱趋势，把握技术创新带来行业模式是奥普一直的思考，让消费者有更好的体验，让终端有更高的运营效率，而双线战略布局，正是奥普发展需要的。

全渠道合作，多维度覆盖

奥普在线上电子商务平台运营中取得不俗的成绩。与此同时，线下建立了覆盖全国794个大中小城市，近15000个有效网点的完善销售体系及服务体系，从北上广一线城市到镇级，层级多样。

与居然之家、红星美凯龙等一线家居商超建立了战略联盟关系，为奥普打通了线上线下一体化营销路径，奥普作为25家首批天猫新零售和居然之家智慧门店合作品牌，共同践行新零售变革。

双线赋能，服务升级

庞大的奥普会员中心数据库，指导着产品生产和营销。让产品从研发到销售再到售后服务形成闭环。让销售不再只是“成交”，更是成交前闭环的数据和行为，以及成交后的数据和轨迹追踪，以此“再销售”形成“再消费”，最终实现“销售闭环”。

通过技术实现了客户信息数字化，率先于2013年在行业首倡 “五免服务”，为消费者全面建设“无忧保障体系”，覆盖顶部大集成中浴霸、集成吊顶、艺术吸顶灯、智能晾衣机、新风系统、集成灶、集成墙面7大品类，提升了用户体验，提高了沟通效率和门店运营效率。

双线联手，底价突围

在2018年双十一到来之前，奥普开通《十日美家馆》10期系列直播，邀请明星、网红直播送红包、定制家居礼品，畅聊家居家装。明道、马赛罗·欧根将在杭州落地，与消费者探讨“智能与家”。在北京、杭州、重庆、成都、长沙5大城市开办主题馆，优化消费者参与性和互动性体验。

奥普挖掘各种不同与消费者对话的形式，开展互动交流活动。打通线上线下，将重视深入消费的每一个体验环节，更精准的触达用户，让用户不论在线上还是线下都有更好的体验，从而促进转化率的提升。

对于即将开启的“全民狂欢双十一”，奥普官方发布信息显示，奥普线上线下都参与了活动，为消费者提供了有效的家居问题解决方案，且优惠幅度非常大。今年的双十一，奥普提倡全新的给家创造温暖、健康与美的生活理念，引导用户家居消费方式。针对目前市场原材料价格呈上涨趋势，双十一购买奥普家居产品是一个不错的时机。