一年一度的“双十一”狂欢大战已过去近两周了，线上电商在窃喜交易额的同时，也将面临退货和质量遭诟病等问题。

“截至昨天，我在‘双十一’当天买的21件商品已经全部收到货物了，但是有一半货物我都不是很满意，卖家秀与现实差距太大了!”谈起“双十一”的疯狂抢单经历，市民肖女士无奈地对记者说。“我购买的21件商品全部都是衣服，花了好几千块钱不说，还费了我整整一天的时间，但买回来的衣服不是尺寸不合适，就是有色差。”

很多网购者都表示，当收到东西的时候很兴奋，但是看过账单后又很后悔，明明是为了省钱才想在“双十一”当天多买一点，但是电商们就是抓住了消费者的这个心理，推出了诸多“优惠”促销活动， 如“抢红包”“秒杀”“返现”等促销招数同步使用。

“为了多享受一点商家的优惠，我们就这样循环添加购物车，然后购买，但是这些订单之中，有一部分商品并不是特别需要的东西。”肖女士说。

过高退货率的背后，是“双十一”究竟是否真打折、真优惠的疑惑。很多消费者都算不清到底优惠了多少这笔账，复杂多样化的叠加打折，让不少消费者直呼“脑袋都晕了”。

“上个星期，我们网点一天最高的送件量就达到了20000件，送件量高了，退货率自然就高，最近这一个多星期的退货率比平时上涨了20%左右。虽然现在很多商家退换货都有运费险，可以抵扣一部分退换货时的运费，但还是希望大家能理性消费，网购衣服鞋子之前最好能测一下尺码，这样就不会频繁退换货，也能让网购更舒心。”圆通快递员小马对记者说。