网购已经成为人们购物的一种方式，特别是一年一度的“双十一”，已经成了消费者们的购物狂欢节。消费者在享受网购带来的快捷与实惠的同时，各种纠纷也随之产生，然而维权道路却异常艰难。

市民荣女士就在这天抢购了一台电视机，但到货后屏幕严重破损，与商家协商换货无果，便通过大楚网今日报料维权，目前问题得到圆满解决，商家已及时处理。

11月15日，市民荣女士通过大楚网今日报料平台发表网贴报料：诉称其“11月11日，在某连锁家电商城买了一款55寸电视机，收到商品时屏幕严重破损，屏幕上方都凹进去了，联系商家客服后，客服让我联系厂家，厂家派人过来开了鉴定单，称是出厂没有检查或者是运输途中造成的，让我们找商家，商家说是我们自行开箱不给退换货。”荣女士说：“这个电视是我买回老家结婚用的，所以只检查电视是否是好的，但是很不巧的是电视坏了，商家一味地说我们是自行开箱，不给退换货，让我们直接找厂家处理，但是厂家也不给处理，我们消费者就这样被他们踢来踢去，真让人心寒。”“况且我们也没说要退货要赔偿，只是让他们帮我们换货，但是他们就不换。”此后“我们又打工商局电话投诉，但是太慢了，怕过了15天商家就更有理由了，遂通过你们平台曝光此事”。

11月20日晚上9点，报料人联系到大楚网工作人员，称：“事情已经解决了，电视机已换，而且工作人员态度非常好，感谢大楚网提供这个平台。”

作为湖北日报新媒体集团旗下重要门户网站，大楚网今日报料APP致力于为网友提供开放性维权平台， 倡导真实、准确、冷静、理性反映问题。为维权事件中涉事各方提供平等对话渠道，推动相关问题圆满解决。维权网友与被投诉对象享有法律规定同等权利和义务。