长江商报讯（记者 张齐琪）11月23日，天猫、菜鸟发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》，数据显示，天猫双11当日的8.12亿个物流订单仅用一周基本配送完成。此外，天猫双11退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。

行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达15%-20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均是20%，线上购买服装的退货率则有23%。

日前，易观发布《2017中国“双十一”网上零售购物节市场监测专题分析》报告显示，天猫双11期间，消费者在整体满意度、价格促销满意度、商品品质满意度、物流及客户体验满意度等方面均有较好反馈。

其中，消费者对天猫双11商品品质满意度在“正品”、“描述相符”和“商品质量”三个维度上的满意度全部超过92%。

这是天猫双11整体升级的结果。包括美国设计师协会（CFDA）旗下品牌、维密等今年整体加入双11，天猫成为时尚消费升级的最前沿；各大家电品牌根据天猫大数据所洞察的消费者需求研发新品，并在双11热卖，推动了新制造的全面升级；美妆、生活消费品等等更是通过天猫新零售精准触达细分消费人群，推出各种定制商品和服务。

易观报告显示，有近56%的消费者因为“新品上市”而关注天猫双11，这充分证明，从“有什么就买什么”的传统零售到“要什么就卖什么”的新零售的转变，天猫远远走在了所有平台的前面，这也成为消费者对天猫双11的满意度的关键之一。