今年双11期间，苏宁的“上网上街上苏宁”其实就非常形象的阐述了苏宁的定位和服务价值。双11期间，支撑智慧零售的智慧物流体系再次发力，当然，小件包裹用时不到7小时，大件商品不到6小时，仓库拣选作业量就超过去年双11全天拣选作业量;苏宁小店线上订单即时配送服务，平均送达时间只有18分钟;双十一当天，在全国范围内实现了97%区域的时效领先;自营运费全免;苏宁物流准时达扩至100城。如此大规模高效的配送，让消费者尽可能的减少了商品和服务的等待时间，不也正是智慧零售时代，消费者对美好生活追求的重要体现吗?

　　如此，不管是线下的门店智慧创新，还是线上便捷的高效购物，“腾云驾雾”的苏宁，最终进入了消费者的心里。

　　不断裂变的苏宁 何以引领产业变革走过二十多年?

　　前文我们讲过，市场经济在中国的元年是1992年，巧合的是成立于1990年的苏宁，也是在1992年这一年迎来了第一次大升级大突破。

　　当时，南巡讲话过后激发了民营企业创新创业的活力，很多企业开始信心十足的推出创新产品或者服务满足市场所需。当所有人都还绞尽脑汁卖产品的时候，1992年的张近东就有了“卖服务”的策略。当时张近东在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，并组建了300人的专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装空调。这个策略后来取得了巨大成功，苏宁夺得空调销量老大，在南京成为了家喻户晓的品牌。

　　“卖服务”在今天看来司空见惯，但在当年，张近东的举措无异于石破天惊，这个做法，不仅仅让苏宁站稳了脚跟，更重要的是起到了行业引领作用。后来“卖服务”的理念被整个业界所借鉴，全行业掀起了服务升级的浪潮。

　　此后20余年，苏宁在张近东的带领下，一次次自我突破，不断创新，创造了多个行业第一次，引领民营经济走过二十多年，实现智慧升级。1996年苏宁代表行业，率先启动电脑开票系统，实现销售、财务一体化和会计电算化;2000年，苏宁ERP系统上线，实施二次创业战略，全面推进全国电器连锁发展;2005年，苏宁在行业内率先完成全国一级市场网络布局，启动“5315服务工程”;2013年，苏宁明确提出“电商+店商+零售服务商”的云商新模式;2017年，张近东在人民大会堂，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》，同年推出全场景的数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案。

　　不难看出，张近东带领苏宁28年的发展历程，就是市场经济时期，民营经济创新创变的发展历史。一次次成为行业甚至产业变革的引领者，这让苏宁逐步成为“行业的苏宁”。现在的苏宁不管是其零售体系以及开放了数年之久的物流体系，都正在成为行业的基础设施服务提供商，为越来越多产业链条上的合作伙伴，贡献新的价值。

　　PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨，微信：dingdaoshi

　　丁道师

　　2005年首次提出“自由媒体人”概念，随后简称为自媒体，影响至今。

　　2014年丁道师作为自媒体代表，牵头起草《中国自媒体的自律规范》，引发广泛关注。

　　现在是钛媒体、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网(603000,股吧)专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。