2018天猫双十一已经过去好多天了，今年天猫双十一创造的2135亿成交额，大家还在讨论。有些人质疑这个成交额有没有水分？这个成交额的水分具体就是表现在退货率上。而这个退货率只有阿里才知道，以前的双十一都没公布退货率，只能靠网友猜测，当然有些不靠谱。

这次天猫天猫双十一结束后，网上有一些造谣者在抹黑淘宝，说这次天猫双十一成交额超高退货率也超高，支付宝退款系统因为大量退款奔溃等等不实消息。在这种情况下，淘宝必须拿出一些数据才可以给予辟谣。

11月19日，阿里公布双十一的一些数据，截止11月18日超过11亿件包裹被送达，退货率只有0.06。

我觉得阿里没有说清楚，这个退货率0.06，到底是0.06%？还是6%？我觉得应该是6%，等于100单里有6单退货，这个数据要是真实的，退货率真不算高。

天猫双十一活动每年都在做，大部分老用户都知道每年一次的双十一，一些不是急需的商品，就放到双十一再下单，很多商品都是事先选好了，一般不会产生退货的情况。加上淘宝不断的淘汰不良商家，淘宝上的商品质量问题不断减少，因为商品质量产生的退货问题也在逐年下降。

另外一个最主要影响退货率的情况就是冲动消费，在双十一买买买的氛围下，就消费者就容易产生先买了再说的想法，最后后悔了就退货。其实消费者的冲动消费在整体的销量中也是占极少数，大部分消费者没那么多时间去做买了再退的无聊举动。这次双十一还是以老用户作为主，有多少淘宝老用户会冲动消费？老用户会早早把东西放购物车，就等最后的付款。

正常情况下，淘宝的退货率也应该逐年减少，这次公布6%的退货率应该是真实的，就是因为退货率不高，阿里才愿意公布，要是退货率超高，估计阿里也不会公布了。

天猫双十一当天还出现不能退款的规定，为什么双十一当天不允许退款？完全就是为了数字的好看，我国是全世界网购最活跃的市场，淘宝是国内最大的电商平台，双十一当天，全世界都在看淘宝的那个实时成交数据，这时候要是加入退款的计算，那数据就上上下下，不好看。网购的存在，退款每天都在发生，大家也只关心今天卖了多少，而不是今天退了多少，事实上退款一般都会发生在一段时间后，当天的订单就算退款也是几天后的事。

2018天猫双十一水分有多少？6%的退货率也算很低了，因为退货而产生的无效成交额也占少数，严格算起来把退货的成交额扣掉，就算没有2135亿，今年超过2000亿也是很真实的数据。