"在某电商平台购买相机，结果发现'双十一'秒杀价跟之前的价格是一样的。""今年'双十一'网购活动条款特别复杂，究竟优惠了多少？"11月伊始，电商"双十一"大促纷纷提前登场。消费者纷纷"剁手"之余，亦发现部分"不解之谜"。

那么，"双十一"常见的消费陷阱有哪些？消费者在网购的过程中又有什么需要留意的问题？

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预售商品谨防"退换难"

今年"双十一"期间，电商促销活动种类繁多，预售、定金、满减红包、返现券等让人目不暇接。其中，通过预售、定金锁定优惠，"双十一"当天支付尾款，成为许多商家的选择。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒消费者，对预售商品应谨防"退换"问题。

"预售成为电商引导消费、缓解系统压力的促销手段，然而部分'预售'商品也有猫腻，部分商家在其预售的商品中以'不明朗'的方式明确不能退换、定金不退等。"

对此，蒙慧欣指出，依据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。商家对于预售规定，显然有悖于消法规定的消费者享有的"网购7天后悔权"，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

为避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题，蒙慧欣建议，在网上选购预售商品时，最好点开细则仔细阅读，或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照"预售规定"中的条款来执行，慎重考虑可能面临的后果，然后做出适合自己的决定，千万别只图一时便宜，上了商家的"套"。

价格是电商促销期间刺激消费的重要因素，但部分商家可能存在先涨价后降价、虚构原价、虚构优惠折扣、随意标注价格等情况。

"消费者在提前购买'预售商品'时需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。对于商家先涨后降等行为，积极向平台和监管部门进行举报。"蒙慧欣提醒。

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注意收集和保存交易凭证

另一方面，"双十一"期间，电商们五花八门的促销广告，容易让消费者冲动消费。因此，电子商务研究中心亦发布消费提醒。建议消费者不要盲目购买不必要的商品，警惕价格陷阱。网购前一定要了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料，避免权益受损。

以生活用品为例，鲜活易腐商品不在七日无理由退货范围，因此消费者在购买冷鲜食品时，应仔细查看生产日期、保质期，避免冲动购买大量暂不需要的商品。

其次，电子商务研究中心建议消费者在网上购物选择经营规模较大、信誉度较高的购物网站时，切记核对官网地址，不要轻易尝试点击卖家通过微信、QQ、电子邮件等方式提供的交易链接或图片，防止电脑被木马软件操控误入"钓鱼"网站。

再次，还要留意使用安全支付方式，谨防信息泄露。"尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款；注意不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号、密码等个人信息，防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。"

最后，为及时有效维权，在交易过程中，消费者可注意收集和保存好相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单等。

编辑 | 陈雨禾

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