“双十一”预售后遗症出现不退预付定金不支持7天退货

今年“双十一”，你买的预售商品到货了吗？据了解，此次天猫“预售”模式集聚了相当高人气，然而疯狂“预售”后，一系列问题陆续浮现，引发热议。本报热线13671686848近日接到多起投诉，反映“双十一”预售商品定金不退，不支持7天无理由退货等问题。

市消保委表示，今年是《新消法》正式实施后的首个“双十一”，天猫预售商品不分情况、一概不支持“七天无理由退货”的做法，明显属霸王条款。

预售商品竟然不退定金

市民罗小姐是一名V4三钻的骨灰级买家，参加过多次“双十一”抢购。今年推出的“支付定金”预售，让她眼前一亮。

“当时，天猫给了我会员的优先选购权，说是能提前选好，付定金，11日当天只要付尾款，不用守着电脑抢了。”考虑到支付渠道拥堵的情况，罗小姐在11月4日就选购了优衣库旗舰店的一件女式羊绒衫与罗莱家纺的四件套，并支付定金135元。

当天下午，罗小姐对“冲动消费”感到反悔。“我马上联系了两家客服，咨询付了定金后不想买了怎么处理。”据她表示，罗莱客服不久后回复称月底会统一处理，优衣库始终没有答复。11月11日当天，罗小姐一时忙碌，也没有支付尾款。

原以为这次抢购就平淡落幕，不料，11月13日优衣库客服突然发来消息，称“定金不退”，并表示，根据活动规则，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。

“我后来才在页面上发现一行小字说明不退定金，消费者很难注意到。”罗小姐气愤地表示，客服应明确告知这项规则，这样她也不至于白白损失。

据悉，像这样不退定金的案例还有不少。

价高并不享“无理由退货”

第一次参与购物狂欢的梁先生也遭遇堵心事。“双十一”前，他兴冲冲交了定金购买华为荣耀6手机。结果，付了定金的产品不支持“七天无理由退货”，而“双十一”当天购买的倒可以。“预售的价格高，还不能退货，让人想不通。”梁先生愤愤不平。

无独有偶。11月9日，岑小姐交了200元定金提前选购两件冲锋衣，每件价值达1329元。据商户优惠券显示，订单满2000可以减200，到了11日，岑小姐发现自己的订单并没有享受到优惠。交涉中，她得知预售商品不能参加店家优惠，更郁闷的是，预售商品还不能取消订单，也不支持7天无理由退货。“我不明白，衣服是批量生产的，当时也没有发货，为何就不能取消。而且，收到衣服后，如果不适合也不能退吗？”陈小姐实在想不通。

采访中，不少市民表示，“预售商品不支持7天无理由退货”明显有悖于《新消法》的规定。

市民网购仍需理性

笔者就此事联系天猫商城，但客服电话始终没有打通。而杭州市消保委处理部工作人员在接受本报采访时表示，他们已接到类似投诉，目前没有一起成功调解，“我们会和天猫沟通。”

那么，究竟“定金不退”，预售商品不支持“7天无理由退货”的做法是否合法合规？

上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫明确表示，“定金”问题仍待商榷，但对于预售商品不分情况，一概不支持“七天无理由退货”的做法，明显属于霸王条款。

“根据《担保法》，如果买方违约，定金不退，如果卖家违约则需要赔偿2倍。‘双十一’的预售模式是否适用，还需要再探讨。但根据《新消法》规定，商品是否可以7天无理由退货，是根据商品性质判断的，而非购买行为。”

汪鸫表示，一般情况下，生鲜、已拆封的报刊数据、下载的数据文件等不支持7天无理由退货，其他商品也应取决于其特性，“一刀切”并不妥当。另外，他指出，商家必须在醒目位置，通过特殊、明显的字体告知消费者规定，并且，即使在消费者同意不退货或不退定金时，也应做到一对一确认，不然仍旧属于侵权。

“双十一”预售后遗症出现不退预付定金不支持7天退货