其次，考虑到现在很多年轻消费者对生活方式的追求，所以我们会注重门店氛围的营造，希望能给用户带来更多场景式的体验。靓家居门店针对男人、女人、小孩三个群体，升级了三大互动区，构成“家服务中心”。首先是智能板块，我们在门店门口会设置多个屏幕，播放我们的智能家居空间介绍，用户可以在门外就能感知到我们的智慧家居产品。第二，我们告别单一的产品展出方式，我们打造了类似苏宁小店的模式，引进很多大牌的厨电产品，平时我们会在这个区域组织烘焙等厨艺活动。第三个是儿童区，会在儿童房展示区设置一些书籍、玩具，让小孩子能在这享有一个愉快的时光。

传达产品和服务理念 主打智慧套餐+换购

网易家居：双十一是很多企业拼销量、冲业绩的全年大促。您如何看待这个现象，今年靓家居的战略计划可否透露？

靓家居罗小利：对靓家居来说，双十一是我们亲近用户、靠近用户的一个节日。我们希望为消费者提供好的产品和服务。

今年我们推出的是888元/㎡智能版套餐全网疯抢，限量1100套，此外还可以叠加11元、111元、1111元换购不同的家具家电产品，每个价格都对应多种不同的产品型号供用户选择，比如+111元可以换购9大家电礼包。

这个1100套的限量名额是线上线下共享的，门店的顾客也可以享受这个优惠，换购政策也是同样。线上的用户我们也会引流到门店里，更希望在线下为消费者提供服务，让他们有更好的购物体验。

网易家居：和今年天猫锦鲤、组队PK赢能量、店铺换红包、津贴兑换等花式互动相比，靓家居的玩法显得简单很多，这种策略是出于什么样的考虑？

靓家居罗小利：电商其实也发展了近十年，消费者越来越理性。从前大家更希望买到便宜的产品，认为线上就是性价比。但随着电商行业的发展，现在更多消费者更注重产品是否真正符合自己的需求，性价比已经不会是首位考虑因素。此外，购买和成交后的服务也是消费者日益注重的方面。

特别对装修来说，专业度比较高，本身消费者的选择就比较困难，成交后的交付、服务也是一个漫长的拉锯战。90后消费者是追求便捷的一个群体，靓家居希望尽可能减少他们抉择的时间和精力成本。

我们推出的优惠政策，其实是一个标准化+个性化的服务模式，既有888元/㎡的标准化硬装套餐，也有几个梯度的家具、家电、家纺等不同类型的换购产品。也就是说，我们已经帮用户做出选择，他们在这里就可以享受真正的一站式购物、拎包入住的实惠和便利。

网易家居：能否认为，双十一对靓家居来说，更多的是一个亲近消费者的契机？

靓家居罗小利：靓家居以完整的家服务为基础，满足消费者对“家”的多样化需求。通过新零售、AI、大数据赋能门店，打造“线上小区店”“家装试衣间”“在线商城”“施工住好屋”“服务保障”等可视化互动体验，以新零售“科技+体验”的方式让消费者一走进智慧店就能切身感受新零售带来的极致体验与服务。随着人工智能、云计算、大数据等先进技术的应用，靓家居始终以消费者为中心，探索和打造新零售家服务平台。

一个好的品牌不应该止步于满足需求，而是要懂得扮演引领消费流行趋势的角色。我们希望能够在这个全民狂欢的节日为大家带来实实在在的优惠和福利，并让更多的消费者了解到我们个性化+标准化的家服务五装，以及发布全屋智能家居套餐，请大家拭目以待！