2018年“双12”期间，省会谭女士看到一家网店出售的各种圣诞小饰品价格非常便宜，决定多购买一些。付款之后第二天，订单页面便显示已经发货，然而谭女士却始终没有看见物流信息。“我等了几天后，催促客服赶快给我发货，然而客服告诉我，因为最近订单太多，来不及发货，她会催促库房帮我尽快发货。”然而令谭女士没有想到的是，一直到圣诞节都过了，她的这些圣诞节饰品还没有发货。“其间我每次问客服，客服都让我稍等，她会帮我查询，之后便不理我了。”

元旦节后，谭女士只得无奈选择了取消订单退款。“没想到这次店家的效率非常高，第二天便退款成功了。”谭女士郁闷地对记者说，“是不是店家一直就在等着我主动取消订单呢?”

4.卖家要求买家 取消订单并不是个例

消费者以极低的价格从网上购买到商品，却被商家告知优惠设置出现问题，要求消费者取消订单，或是商家长久不发货，消费者只得无奈取消订单——记者在采访中发现，此类情况并不是个例。2018年“双11”时，有消费者在某商家的网络销售平台购买了0.9折的商品，然而第二天便接到商家的短信通知，称部分商品促销折扣设置上失误，将“9折”误设置为“0.9折”，导致售价远低于实际成本，该公司无法承受这么大的损失，要求消费者退货，并要求其填写退货理由为“超时发货”。对此部分消费者质疑，该商家“0.9折商品”的行为，是真的失误，还是为了“双11”的业绩做出欺骗消费者的行为?

无独有偶，还是2018年“双11”期间，另一商家称因为促销优惠设置失误，导致数千名买家以远低于成本价的价格购买了价值数百万元的棉服，商家无力承担发货所带来的亏损，希望与买家们协商解决此事。此外，还有的商家以优惠券被误报等理由，拒绝给低价购买商品的消费者发货。

5.律师：消费者有权不退

1月9日，记者采访了一位网络销售业内人士，据其介绍，很多商家为了能够使自己的店铺获得更多的流量、关注度和交易量，通过发放优惠券、打折等方式进行促销。“但是有些商家却仅仅将此当成一种噱头，通过大额优惠券等方式以低于正常的价格来吸引消费者购买，之后却根本不肯发货，而是通过各种手段让消费者取消订单、退款。”

记者当天采访了河北武英律师事务所律师李建朋，李建朋表示，消费者从网店购物，本质上是一种买卖合同。根据《合同法》第二十五条规定，“承诺生效时合同成立”。因此一旦消费者已经交费购买，说明合同已经实际履行了，卖家就应该给消费者发货。“卖家因为自己设置错误而导致价格过低，这是卖家的过失造成，因此对于卖家要求消费者取消订单的请求或要求，消费者有权不退。”