未来，线下与线上零售将深度结合，再加上现代物流，品牌商利用大数据、云计算等创新技术，构成新零售的概念。纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

　　新零售的五大特征

　　渠道一体化

　　渠道一体化是新零售的首要特征。真正的新零售应该是网店、实体店、加盟店、直营连锁店等，多种线上、线下渠道的全面打通，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体，从而实现数据的深度融合。

　　当前，市面上有许多针对传统零售企业开发的智慧供应链管理软件，这些软件主要是帮助企业搭建线上渠道。由于各个软件定位不尽相同，且大多专注于某一种类型的功能，比如有些产品侧重于内部 CRM ,有些产品关注商品库存管理，因此有人会把这种软件称作订货系统，或分销系统，或订单管理系统，其实都是比较狭隘的称谓。对于那些能够将商品、库存、会员等环节贯穿为一体的产品来说，是不恰当的。

　　以国内最早一批智慧供应链管理软件订货宝为例，该软件不仅实现了商品进销存的管理，依托于公司的产品矩阵，同时辅助客户进行会员管理与营销管理，并且专为零售企业开发数字化会员营销平台——「直店」，以辅助企业进行商品的前场营销，及后场服务。

　　数字化 & 智能化

　　新零售是数字化和智能化的。企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化改造终端，其一是依托IT技术，顾客、商品、营销、交易四个环节完成运营数字化。其二是店铺以物联网进行智能化，应用智能货架与智能硬件(POS 、触屏、 3D 试衣镜等)延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。

　　店铺以物联网实现智能化较为容易，但要真正实现顾客、商品、营销、交易 4 个环节的全面运营数字化不是易事。这时候就需要借助专业平台的力量，以避免企业走弯路。

　　市面上有不同的平台，上文提到的订货宝「直店」产品，集合了会员管理的 CRM 功能，商品管理的 ERP 功能，以及提供了较为全面的营销功能，在交易方面，也即将推出移动支付功能。可以说是零售企业转型为新零售企业的一大利器。

　　新型店铺

　　「新零售」时代的门店与传统门店不同。新零售时代的门店不仅仅提供商品售卖功能，更富有体验的功能，同时也会是社交、教育的场所。另外，门店商品不是简单的陈列，更多则是商品多元化展示。

　　除此之外，在新零售时代，线上、线下贯通，线上渠道如何有效利用是许多企业要解决的难题。线上渠道有大型电商平台，比如天猫、淘宝、京东，还有一种是品牌企业专属的移动购物 APP。以日本服装行业两大龙头企业为例，优衣库、无印良品就是如此，品牌在电商平台开线上旗舰店的同时，也有专属的 APP。

　　但品牌专属 APP 一般只有大品牌才有，毕竟研发一款专属订货 APP 需要强大的资源支撑。品牌企业在没有能力去独立开发 APP 的情况下，借助专业公司的力量，也未尝不是一种选择。

　　去库存

　　未来零售的一个方向是通过系统、物流将各地仓库，包括保税区甚至海外仓连接起来，完成库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状，引导顾客线下体验，线上购买，实现门店去库存。另一方向是从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存。

　　对零售企业而言，引导顾客线下体验、线上购买，实现门店去库存需要有强大的线上营销及互动，同时还能保证线上商品的全流程规范化、标准化管理。

　　以订货宝「直店」产品为例，品牌企业可以通过小程序以及独立定制 APP 实现商品的线上展示、购买，并利用营销功能引导顾客到线下体验，还有全面、完整的数据分析系统，以帮助企业主实时掌握终端销售情况。