今年是“双11”的第10个年头，来自中国电子商务研究中心的监测数据显示，除了天猫、京东、苏宁易购等平台外，此次“盛宴”还吸引了100多家各类电商平台参与其中。不过，诚如每年“双11”过后总会留下“一地鸡毛”，今年也不例外。近日，中国电子商务研究中心发布的《2018年“双11”消费投诉与体验报告》就表明，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题依然层出不穷。

　　投诉增速明显

　　刚刚过去的“双11”，不少电商平台都打破了自身的交易记录。

　　其中，天猫当天成交额达2135亿元，保持了26.93%增长；京东累计下单金额达1598亿元，同比增长25.7%；拼多多交易额达94亿元；苏宁易购销售订单量同比增长132%；网易考拉销售额仅78分钟就达到去年同期记录；唯品会销售额同比增长27%……

　　只是，诚如每年“双11”狂欢过后总会留下“一地鸡毛”，这一次也不例外。据第三方网络消费维权平台电子商务纠纷调解平台“双11”大促期间统计受理的消费投诉纠纷大数据显示，电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，今年“双11”网购用户的投诉数量与2017年同期相比，增加了27.81%。

　　近日，中国电子商务研究中心发布了《2018年“双11”消费投诉与体验报告》，《报告》也称，今年“双11”期间，消费参与热度较高，但问题也较多——

　　从投诉领域分布来看，国内零售电商占比为 45.34%，其次为跨境进口电商5.82%，其它投诉占比为48.84%。就投诉占比而言，零售电商平台占比将近总量的一半。

　　地域分布上，2018年“双11”期间，广东(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江苏(7.412%)、上海(5.653%)、湖北 (4.774%)、山东(4.397%)、四川 (4.020%)、福建(3.769%)、辽宁(3.392%)为投诉消费者集中的十大地区。

　　此外，就性别比例而言，男性投诉消费者占比为52.26%，女性占比为47.74%。

　　在“双11”全网电商消费评级榜上，苏宁易购、淘集集、拼多多、唯品会、中行聪明购、有赞、京东、途虎养车等8家电商平台获得“建议下单”购买评级；蘑菇街、网易考拉、微店、当当网、小红书等5家电商平台获得“谨慎下单”购买评级；转转二手交易平台、国美、拼趣多、丝芙兰、华为商城、小米等7家电商平台获得“不建议下单”购买评级。

　　退款投诉居首

　　上述《报告》表明，今年“双11”期间，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题依然层出不穷。

　　这个“双11”，王女士在某电商平台的一家店铺购买了20元等于100元的代金券，当时说的是预售价188元加100元代金券，她以为是买了代金券以后88元能将商品买到手，便付了钱。但11月11日当天，该商品的价格是268元，扣除100元代金券加20元购买代金券的费用后，到手价为188元。随后，王女士和该平台客服协商退款并退定金，谁料对方只愿意退还尾款，不愿意退还定金。

　　预售模式的出现，较好地解决了“双11”由于流量过大导致的系统瘫痪问题，同时也给商家更加精准的销售预估，以做好库存准备。然而实践中，还是有一些商家在预售环节玩起了花样，让消费者吐槽不断。

　　预售金之外，还有虚假宣传。

　　杨女士于11月11日在某电商平台购买了洗衣机和热水器各一台，洗衣机原价2599元，活动价格2199元。一开始，页面显示00:00开抢，且前800名售价为1999元，杨女士的下单时间是11月11日00:00分，下单价格却是2599元。

　　诚如杨女士的经历，今年电商的各种促销活动更加考验消费者的“智力”，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、等优惠券以及天猫保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。统计表明，“双 11”期间虚假促销问题突出，主要为优惠折扣不明朗、虚抬价格、私自更改促销价格等。

　　围绕此，《报告》指出，今年“双11”十大热点消费投诉问题分别为：退款、虚假促销、发货、网络欺诈、霸王条款、商品质量、售后服务、退换货难、网络售假以及订单问题。