“2016年，我在宽城万达广场游乐场办了张会员卡，当年这个游乐场就黄了，我向万达广场申请退费3年了，但一直都没有结果。”23日，市民罗女士告诉记者，她希望政府有关部门介入此事，让她3年的退费之路早日走到终点。

　　办会员卡游玩

　　去一次商家黄了

　　2016年2月，罗女士带着孩子到长春市宽城万达广场3楼游乐场去玩，她发现Dragon王国里的游乐设施比较全，有淘气包、海洋球以及滑梯等游乐设施，孩子也比较喜欢，就办理了一张会员卡。

　　“我的会员卡里充值了588元钱，有效期是9个月，可以玩20次。”当年6月份，当罗女士带孩子去玩时，发现游乐场已经黄了，询问附近商家，他们也不了解情况。

　　“我的这张会员卡能够用20次，而我们只玩了一次，剩余的费用该咋办呢？”罗女士表示，因为办理会员卡的钱是交给宽城万达广场的，于是她与宽城万达广场进行沟通，希望将剩余的费用返还。

　　要求退费三年

　　至今没有结果

　　罗女士称，2016年、2017年和2018年她曾多次找到宽城万达广场询问退费事宜，宽城万达广场方面表示会尽快将此事解决，但因为与这个商家有纠纷，当时正在解决期间，等官司打完后才能解决此事。

　　“2019年3月，我又找到了宽城万达广场要求退费，对方表示会有另外一个商家接手此处，将在9月份开始营业，可以为我重新办理一张会员卡，但我没有同意。”罗女士说，当初孩子3岁，如今已经上小学了，根本没有时间过去，而且他们已经搬离了宽城区，就想直接退费，但是宽城万达广场工作人员不同意，事情一直无果。

　　宽城万达广场称

　　正在积极协商此事

　　23日10时20分许，针对罗女士所反映的情况，记者与宽城万达广场方面进行了联系。据其工作人员潘女士介绍，她知道确有此事，Dragon王国撤场已经很久了，宽城万达广场暂时管控不了，目前正在想办法筹集退费钱款。

　　“退卡也是有一定时间的，但罗女士没有在这个时间内来退卡。”潘女士表示，宽城万达广场方面和商家确实存在纠纷，但不会对顾客的诉求置之不理，正在积极协商此事，争取早日解决罗女士的问题。