“匿名”投诉“淘宝”，要求按照消费法规定退一赔三，其中涉诉金额2430元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在4月18日向黑猫投诉平台反映：“尊敬的黑猫投诉app您好，本人于2019年4月12日在淘宝网买了一部正品苹果7p手机，订单编号为292386415637223*** 到货后像之前购买苹果手机一样查询了一下手机序列号以便安心。但是查询完之后发现此手机有严重的问题。并且已经被激活过，以下是手机序列号 FCFTD19HHG01和官网序列号查询截图，商家商品明确表明这款是是正品官换机，但是我买到的不但不是正品而且还是二手货。我也问过商家，商家只说退货逃避问题...收到我从淘宝上买来的苹果7plus手机，而且本人购买的是中国红7plus32g内存的手机，但是从序列号查是银色的手机。并非卖家所说的官换机。完全就是二手机！并且本人从苹果官网查询没有中国红32g的版本。我很生气，我去询问商家，商家还是否定了我。然后商家就一直用退货来逃避问题，卖家各项行为明显存在虚假宣传 描述不符并且欺诈消费。本人也通过淘宝平台来进行维权。但是淘宝平台疑似包庇卖家。判定结果为无法判定责任！退货退款 ！真不知道本人上传的凭证淘宝小二有没有好好看。所以我要求申请法律维权。保护自己的消费权益。”

投诉详情：淘宝店铺虚假宣传，诈骗消费者。