信息技术的快速发展和消费需求的不断升级，对终端的供给能力和水平提出了更高的要求。从街边的店铺到传统百货商场，再到现代大型购物中心；从街边菜摊到菜市场，再到智慧农贸市场，零售一直在变化。

　　零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。不管零售生态怎么变，这一根本出发点不会变。

　　新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程……产业带来变革的同时，消费者也从新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产品，只有用心研究消费者需求的商家，才能真正乘着新零售的东风占得市场先机。

　　从零售到新零售，在新，更在心。

　　为前端用户画像、为后台提升效能，无疑，新零售是一场数字驱动的革命，这背后其实是商家和消费者关系的重构。

　　对商家而言，要掌握的核心数据就是与消费者有关的一切：支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息，等等。

　　当消费者数据足够全面时，商家便可以利用大数据技术，让这些数据能够精准识别、洞察、触达、服务于万千消费者的个性化需求，同时实现商家自身运营、营销、服务体验等方面的优化升级，进而带动相关供应链、价值链整体效率的全面提升。

　　只有基于以消费者为中心去构建整个消费者的体验，才能让消费者的体验发生根本性、革命性的变革。

　　盒马鲜生模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们在实体店重新设计了一套包含“新鲜每一刻”“所想即所得”“一站式购物模式”“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。

　　当然，如果不想去门店，还可以通过“盒马”APP进行线上选购。推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面的优化升级，推动价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

　　不只是把商品放到消费者手里，更要放到他们心里。