“__JohnHao”投诉“阿里巴巴”，要求赔偿,作出处罚，其中涉诉金额516元，目前投诉已回复。

消费者“__JohnHao”在6月17日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019年6月6日14:10分在卖家的淘宝店“麦瑞文化娱乐”购买“2019年武汉MDSK音乐节门票”门票二张，票面价格380元，实际成交价格260元，订单编号：475269345712018***。在本人询问下是否有票的情况下，卖家承诺有票本人也可于音乐节当天2019年6月16日下午2点开始在武汉园博园售票处现场取票。 当天下午本人如约到达现场。9点左右联系卖家卖家说出票系统出现问题，没有票根票，但不影响进场，下午三点到达，之后本人多次拨通电话联系，卖家却说没有门票了，申请退款，自己解决吧。期间本人发短信跟卖家说明不是本人问题而导致没有门票，但并未作出解释。 并未联系本人做出赔偿，之后，本人多次联系淘宝网，要求其协助解决。并按其要求上传相关交易欺诈证据，要求淘宝对卖家采取关闭店铺等措施，以维护广大消费者合法权益。后续淘宝告知本人：1、淘宝网不具有执法权，无法强制要求卖家赔偿；2、淘宝网不认为本人一行为涉嫌欺诈，拒绝对卖家进行处理；3、淘宝网认为卖家辱骂本人行为不属于骚扰，淘宝网也不会对卖家进行处理。 以上所有涉及到的内容均有淘宝聊天记录，卖家在没有门票的情况下，没有如实对情况进行说明，欺骗本人到现场，最终没有兑现交易承诺。理应承担赔偿责任，并赔礼道歉。 淘宝作为网络交易平台，在卖家欺诈、辱骂本人的事实清楚，证据完备的情况下，拒绝对卖家采取有效的管制措施，严重侵害了本人的合法权益，也对其他消费者的合法权益造成了威胁，理应承担连带责任。此外，淘宝网对于门票这一特殊商品的交易规定存在严重漏洞，严重侵犯了消费者的合法权益，理应对其交易规则进行完善。”

消费者“__JohnHao”在6月17日向黑猫投诉平台再次反映：“现场票面价格380元一张 ，卖家提供票面价格260元一张。 两张实际价格516元”

商家“阿里客服”6月17日在黑猫投诉平台回复：“亲，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***，淘宝商家热线 0571-88157***，闲鱼服务热线9510***，天猫国际热线 400-8432-288 ，天猫国际直营400-8816-190 ，会有专业客服小二帮您跟进解决！”

投诉详情：淘宝卖家“麦瑞文化娱乐”欺骗消费者