“双十一”创纪录的销售额对于大多数消费者而言只是数字，数字背后一个个快递中的“战利品”才令消费者“牵肠挂肚”：鞋子不满意，想退货怎么办？羽绒服到手后，5天就降价怎么办？买了个牛皮包，发现不是牛皮怎么办？正是为了免去消费者在“买买买”时的后顾之忧，保险成为商家备战“双十一”的重要武器。

70余种保险助力“双十一”

今年“双十一”，蚂蚁保险联合了13家保险机构共推出六大类70余种保险，包括价格保证类、质量保证类、物流保障类、退换货保障类、售后维权保障类、信用履约保障类，涉及质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障的全链条。

2010年淘宝退货运费险一经推出，广受好评，让亿万“剁手党”可以放心买买买，如今这样的便捷退货体验，也从国内拓展至海外。蚂蚁保险联合众安保险推出面向境外消费者的“天猫海外本地退”保险服务。

以前，海外“剁手党”跨境电商购物，退货流程繁琐是一大难题，跨境邮寄时间久、成本高，还常常会遇到无法退货的情况。现在，通过“本地退”服务，消费者可将货品退回到保险公司在海外的服务仓，产生的损失也将由保险公司赔付给卖家。据悉，目前这项服务已经覆盖了中国香港、中国台湾、马来西亚、新加坡、澳大利亚、美国、加拿大等7个地区和国家。

备战“双十一”，小商家在加大进货量的同时，也担心商品囤积过期难销，造成损失。为了降低小微商家经营风险，蚂蚁保险联合零售通，针对天猫小店推出了“效期无忧保障保险”，过期商品可在零售通上申请理赔。据了解，目前该保险已累计出单600万，保障了全国近40万家天猫小店。

消费保险种类不断扩大

从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险开始，“双十一”成为保险行业最大的“校验场”。从前年开始，绝大部分参与“双十一”的商家都会出钱为用户投保，交易链路中质量、价格、物流、售后等环节都有保险覆盖，卖家也得以大幅缓解客服压力和纠纷处理成本。

另一方面，互联网消费升级也激发了更多保险需求，推动行业不断创新产品。“双十一”的消费保险种类也从最开始的1种，到2015年的4种，2017年扩充至50余种，再到今年的70种。同时，也将大量互联网消费用户培养成新保民。而随着交易额再创纪录，为“双十一”保驾护航的消费保险出单量再创纪录：11月11日，蚂蚁保险联合13家保险公司提供的消费保险全天出单量达到11.3亿单，同比增长23.89%。保守估计，今年消费保险将覆盖超4亿消费者，超400万商户。

作为京东金融的重要板块，保险在“11.11全球好物节”期间同样起到了不可或缺的作用。通过对商场场景的深入植入，京东金融为用户送出各类保险超过1亿份。（记者任国省）