近期，个别ETC客户反映，ETC发行服务存在黔通ETC卡官方店淘宝客服无回应、淘宝服务电话无法联系，影响了客户体验。日前，记者与贵州ETC发行机构贵州高速集团黔通智联公司联系后，公司回应，目前可通过以下四种渠道解决。
一是推出公众号，统一服务热线。通过淘宝店铺购买黔通卡产品的用户，在使用过程中如有疑问，可关注黔通智联公司的公众号“九州ETC”或拨打客服热线：4008008787。
二是满足客户需求，加快业务办理。对于前期已办理黔通卡的客户，如需办理注销、退款业务，可致电4008008787热线做专席受理，24小时受理注销退款业务。
三是增加客服人员，提升服务质量。做好ETC的售前咨询及售后服务工作，4008008787客服中心客服人员增加至110人，并将根据业务分类进行话务导航，提高客服电话的接入率，增强服务便捷性。加强业务培训，提升客服人员业务处理效率，为用户提供更高效服务，提升客户体验感。
四是统一优惠折扣，鼓励百家争鸣。按照交通运输部给予ETC车辆不少于5%的通行费优惠政策规定，公司和各合作银行达成一致意见，明确统一执行九五折优惠政策。同时鼓励各家银行加快建立积分、返利等相关制度，为客户提供更多权益专享和优惠。
如有疑问，请致电客服热线：4008008787。
