随着新零售行业的兴起,传统的百货公司进入发展的两极,继续按照传统的模式发展,市场占有率逐年下降,稍不留神就会退出市场;顺应趋势开展新零售模式,无疑是一项前所未有的挑战。正是这种发展现状,使得百货零售工人大面积下降。银泰百货作为一家实体大型百货公司,毅然选择了打造新零售平台,也因此,打造出了一批优秀的“淘柜姐”,使得大批零售工人再次在新零售行业站稳脚跟。2017年1月,阿里巴巴宣布正式私有化银泰商业,银泰百货正式步入了发展的新阶段,开始了新零售的探索。如今,银泰百货在新零售实践中,已日渐成熟,银泰百货将线上线下业务完整融合,形成了一套完整的新零售体系,并且顺应潮流趋势,应用短视频直播,将专柜一线导购培养成了美妆博主,成为带货达人。
银泰百货,全新服务场景
2019年4月28日,银泰百货首次联手天猫、淘宝共同了发起“淘柜姐”项目,通过短视频的形式,赋能5万一线导购,银泰百货的导购们自带的专业技能加上短视频的专业培训,使得导购们很快了解短视频的运作模式,变身带货达人。上线还不到一天,“哇哦视频”的“银泰情报局”账号主页就获得了372.8万人围观,视频播放总量达到了135万。“淘柜姐”项目的落地,为线下百货商场构建了全新的服务场景。
银泰百货,全新短视频模式
银泰百货的短视频内容主要展现在淘宝的“哇哦视频”模块,表现形式即真人讲解。短视频是当下最具吸引力的带货视频,拍出一条优质好看的短视频是各商家不断追求的目标。银泰百货的导购们在进行短视频直播前,淘宝短视频小二会对她们进行专业的培训,最后结合视频拍摄模板,以及导购们的专业知识技能,一条优质好看的短视频就成功吸引了众多粉丝,真人短视频讲解可以迅速有效的将产品送达给顾客,银泰百货的导购们通过短视频与顾客实时互动,不但能吸引新粉丝,还可以更有效的维护老顾客的活跃度,使得银泰百货人货匹配的经营效率大大提升。