双11后最担心的事发生了！
你的快递可能被烧了，或正被“虐”
相信最近每天叫醒你的不是梦想
而是心心念念的快递到哪了
你最想见到的人也成了快递小哥吧
今年是“双11”购物节的第10年，快递包裹量再创历史新高。
国家邮政局数据显示，主要电商企业“双11”全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%；全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。
据悉，11月11日，广东全省共处理邮件快件1.11亿件，再创历史新高。菜鸟网络的数据显示，作为“双11”最大贡献省广东，11月11日全国各省份中，广东包裹量最多。
然而
让人担心的事情还是发生了
包裹能否完完整整送到你手上
都得打上一个问号
昨日，有媒体曝光
有快递被暴力分拣
你的快递可能正在
被乱踢、扔飞、甚至被踩碎
……
11月12日，记者暗访了河北石家庄中通快递转运中心，发现分拣车间的快递被工作人员粗暴对待、随意踢开。
车间内随处可见快递被飞来飞去。
快递被工作人员一脚踢开。
堵塞在通道中的快递，被工作人员任意踩踏。
有的快递包装被工作人员踩裂，里面的物品出现破碎。
14日中午，中通快递回应称：
媒体报道属实，并向公众诚挚道歉。公司决定，对涉事管理人员和工作人员将追责，对破损包裹将按照有关标准全部承担赔付责任。另外，将加快加大自动化设备投入，减少旺季对第三方劳务工的依赖，用科技手段和科学化管理从源头解决违规分拣问题。
除了暴力分拣问题
你还要小心虚假短信
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万一收到“快递被烧、损毁无法送达”等信息
请一定要注意甄别
（1）通过官方App等核对物流信息
（2）查找正规媒体报道，留意事故报道发生的时间、地点
（3）联系店家、快递公司核实及处理相关事宜
切勿轻信一条陌生短信
切勿点击不明链接或拨打不明电话
谨防被骗
以上关于
“G63高速发生快递烧毁”的信息
被各地警方证实为谣言
然而却传来一个坏消息
真有快递被烧了！
G85银昆高速渝广段
一车上万件快递全被烧光
你的双11战果可能泡汤了
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11月14日，一辆快递货车停在G85银昆高速渝广段应急车道上，车辆冒出浓烟。驾驶员自称，该辆货车上装的是从重庆渝北发往广安的快递包裹，有三四吨、上万件快递。目前，火已扑灭，起火原因进一步调查中。
万一快递损毁了，如何理赔？
遇到快递被损毁未能送达的情况，消费者应该怎么办？物流行业多位人士向记者分享了其看法。
一问：遇到快递在高速路上被烧毁，买家如何维权？
广州市物流协会秘书长曾迅表示，由于上述事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，建议买家第一时间与电商平台客服进行沟通，申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，或与卖家商议申请全额退款。如果是个人寄件，建议与快递公司取得联系。
二问：理赔时间和金额是怎样的？
业内人士告诉记者，快递理赔分两种情况：要看快递运单是否购买保价，如购买保价，一般是按照商品保价金额赔偿。如果没保价，通常按照运费3到9倍赔偿，好一点的快递公司的标准是7到9倍。
记者查询了解到，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》在完善快递服务规则、保护消费者合法权益方面有详细该规定，进一步了细化快件损失赔偿规则。根据该条例，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价快件，应当按照约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。
在理赔时间上，该资深人士表示，平常快递理赔，走流程一般需要3到5天。如是特殊的突发事件、自然灾害等，如果损失金额不大的，一般理赔时间也比较快。他同时表示，具体理赔时间要看突发事件的原因调查，涉及的快件金额、是否贵重等等。
三问：卖家如何理赔？
广州市物流协会秘书长曾迅告诉记者，一般物流公司会为运输过程购买保险，要具体看是什么原因造成快递损毁：是车辆故障，是人为操作失误，还是不可抗力等，这些在物流公司购买的保险上会有具体条款规定。
业内人士表示，一般卖家会跟快递公司签署合同，委托长期、批量提供快递服务，“看商家是否与快递公司有商务合作。按合同约定来赔偿。”他同时表示，寄件方无论是个人还是电商卖家或公司，赔偿原则上没有区别。
四问：理赔出现争议了，怎么办？
广州市物流协会秘书长曾迅表示，理赔过程中，如果寄件方对赔偿标准不满意，有多种渠道可进行维权，包括消协、12305国家邮政局投诉和12315消费者投诉热线等，另外还可以走法律途径，进行民事诉讼。
五问：货车司机车载的货物损毁了（比如快递在车上被火烧毁），司机要赔偿吗？
河南豫龙律师事务所付建律师认为，电商与快递公司构成运输合同关系，因快递公司原因造成的商品损失，应由快递公司向电商赔偿。赔偿项目包括货物的实际损失，运杂费等。
