人民網北京9月9日電 （記者喬雪峰） 近年來，電商的興起對實體零售有著很大的沖擊。曾經叱咤風雲的超市型實體零售模式和中高端百貨商城模式，受到很大影響。甚至有人猜測，它們有一天即將消失。然而，很多年過去，實體零售並未在與電商和零售的爭奪戰中倒下或老去，反而是像阿裡、京東之類的電商企業開始部署線下實體店。

9月6日，在第19屆亞太零售商大會·2019中國新商業與新營銷高峰論壇上，中國商報研究院、中國人民大學商學院、對外經貿大學權威專家組成專門課題組聯合發布了《中國商業消費服務業發展趨勢報告（2019）》（以下簡稱“報告”）與《中國商業消費服務企業綜合影響力100強》榜單。報告指出，零售實體與電商界限越來越模糊，追求技術創新、注重品質服務、擴展產業布局、尋求可持續的多元發展成為零售行業發展的新趨勢。

報告指出，不論是誕生於新零售模式下的有京東、阿裡巴巴、小米集團、美團點評、拼多多、唯品會、聚美優品等企業，還是脫胎於傳統線下門店零售模式的有蘇寧易購、李寧、安踏體育、永輝超市、海瀾之家、國美零售、步步高、周黑鴨、王府井、周大生、老鳳祥等企業，共同點是，它們不再僅限於電商平台或實體零售企業。

自2016年新零售概念提出以來，各企業主要圍繞服裝、日百、生鮮、餐飲、家居五個萬億級市場布局新零售，以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

然而，在新零售發展初期，通過結合B2C和O2O的模式將顛覆傳統零售行業，最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率，在這個弱肉強食的零售時代，初期的新零售其實更大化的體現了互聯網帶給人們生活的體驗，互聯網時代下的用戶體驗不可忽視。

而發展至今，新零售已經形成一個龐大的體量，線上與線下的業務和資本的相互融通與彼此促進已慢慢模糊了實體與電商的界限，蘇寧、國美的線下轉線上發揮深耕一線的品牌價值獨辟家庭生活電商細分行業、永輝、王府井的線下深入基層布局自己的“小而美”業態、美團點評、聚美優品的線上單一生活業務轉向多元產業發展，整個零售業的資源開始重新整合，追求技術創新、注重品質服務、擴展產業布局、尋求可持續的多元發展成為零售行業發展的新趨勢。

對於商業消費服務業而言，僅僅做好“本職工作”的觀念早已被淘汰，企業未來能否在行業立住腳，一定程度上要迎合消費者“多元化”發展需求。

可以看出，消費群體更加傾向年輕化的企業，在流量端的爭取將會耗費較大的精力，穩定的流量將很大程度上決定這類企業的市場表現。

“窮則思變，變則通，通則久。”任何一家企業想要保持強大生命力，不斷向前發展，都離不開創新。以與我們生活息息相關的住宿和餐飲業為例，都在不斷尋求創新。報告顯示，目前入選的六家餐飲住宿行業均在經營模式、企業理念、產品層次等方面有所創新和改變。

總體而言，行業發展趨勢不光是反映了時代特征，同時也反映了需求側的消費者需求變動，消費者需求將始終朝著更加豐富、多元、個性、高質的方向發展。

(責編：喬雪峰、呂騫)