人民网北京9月9日电 （记者乔雪峰） 近年来，电商的兴起对实体零售有着很大的冲击。曾经叱咤风云的超市型实体零售模式和中高端百货商城模式，受到很大影响。甚至有人猜测，它们有一天即将消失。然而，很多年过去，实体零售并未在与电商和零售的争夺战中倒下或老去，反而是像阿里、京东之类的电商企业开始部署线下实体店。

9月6日，在第19届亚太零售商大会·2019中国新商业与新营销高峰论坛上，中国商报研究院、中国人民大学商学院、对外经贸大学权威专家组成专门课题组联合发布了《中国商业消费服务业发展趋势报告（2019）》（以下简称“报告”）与《中国商业消费服务企业综合影响力100强》榜单。报告指出，零售实体与电商界限越来越模糊，追求技术创新、注重品质服务、扩展产业布局、寻求可持续的多元发展成为零售行业发展的新趋势。

报告指出，不论是诞生于新零售模式下的有京东、阿里巴巴、小米集团、美团点评、拼多多、唯品会、聚美优品等企业，还是脱胎于传统线下门店零售模式的有苏宁易购、李宁、安踏体育、永辉超市、海澜之家、国美零售、步步高、周黑鸭、王府井、周大生、老凤祥等企业，共同点是，它们不再仅限于电商平台或实体零售企业。

自2016年新零售概念提出以来，各企业主要围绕服装、日百、生鲜、餐饮、家居五个万亿级市场布局新零售，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

然而，在新零售发展初期，通过结合B2C和O2O的模式将颠覆传统零售行业，最大程度地提升全社会流通零售业运转效率，在这个弱肉强食的零售时代，初期的新零售其实更大化的体现了互联网带给人们生活的体验，互联网时代下的用户体验不可忽视。

而发展至今，新零售已经形成一个庞大的体量，线上与线下的业务和资本的相互融通与彼此促进已慢慢模糊了实体与电商的界限，苏宁、国美的线下转线上发挥深耕一线的品牌价值独辟家庭生活电商细分行业、永辉、王府井的线下深入基层布局自己的“小而美”业态、美团点评、聚美优品的线上单一生活业务转向多元产业发展，整个零售业的资源开始重新整合，追求技术创新、注重品质服务、扩展产业布局、寻求可持续的多元发展成为零售行业发展的新趋势。

对于商业消费服务业而言，仅仅做好“本职工作”的观念早已被淘汰，企业未来能否在行业立住脚，一定程度上要迎合消费者“多元化”发展需求。

可以看出，消费群体更加倾向年轻化的企业，在流量端的争取将会耗费较大的精力，稳定的流量将很大程度上决定这类企业的市场表现。

“穷则思变，变则通，通则久。”任何一家企业想要保持强大生命力，不断向前发展，都离不开创新。以与我们生活息息相关的住宿和餐饮业为例，都在不断寻求创新。报告显示，目前入选的六家餐饮住宿行业均在经营模式、企业理念、产品层次等方面有所创新和改变。

总体而言，行业发展趋势不光是反映了时代特征，同时也反映了需求侧的消费者需求变动，消费者需求将始终朝着更加丰富、多元、个性、高质的方向发展。

(责编：乔雪峰、吕骞)