“双十一”大幕落下，一波投诉高峰正在赶来的路上。交汇点记者22日从南京市委市政府例行新闻发布会获悉，11月1日-21日，南京市12315平台共接收涉及“双十一”的消费维权类信息共1017件，较去年同期(2017年为1103条)下降7.8%。

　　10月下旬，南京市工商局组织苏宁、途牛旅游网、滴滴外卖、车置宝等20余家辖区内电商企业开展“双十一”集中促销行政指导会议，提前给企业打预防针。同时，结合往年“双十一”期间消费者投诉商品质量问题的热点，于今年“双十一”活动前夕开展网络交易商品质量抽检工作，共抽检商品包括家用电器、通讯产品、家居用品、母婴用品等11个品种、315个批次。抽检结果总不合格批次为68批次，整体合格率为78.4%。对涉嫌销售质量不合格商品，目前南京市工商局已立案调查32起，其中已办结15起，罚没金额34万余元。

　　据南京市工商局相关副局长陈元虎介绍，11月1日-21日，全市12315平台共接收涉及“双十一”的消费维权类信息共1017件，较去年同期(2017年为1103条)下降7.8%。其中投诉969件，举报48件。969件投诉中，商品类投诉957件，服务类投诉12件。商品类投诉中，投诉量较大的商品品类与去年基本一致，主要有通讯产品403件、家用电器290件、计算机产品80件。消费者投诉热点主要集中在尾款提价、预售商品降价、下单购物不发货等违法违规问题。目前相关信息均已分送各对应辖区市场监督管理局处理。

　　此外，“双十一”期间，南京市工商局针对家用电器、电子产品、母婴用品、粮油副食、医疗器械5大商品种类，对南京市内天猫、淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊等主要网络交易平台上2916家店铺开展定向监测。监测结果显示广告禁用语问题比较突出，绝对化用语、虚假性词语和明示、暗示医疗效果出现次数最多，分别占商品总量的0.72%、0.66%、0.61%。其中，南京康辉国际旅行社有限公司在其网站“康辉旅游网”在产品介绍“金门贡糖，金门第一品牌，品尝美味的金门特产”中，使用了“第一品牌”绝对化用语。南京美瑞医疗投资管理有限公司在其网站“全民体检网”发布“美年大健康集团是集健康体检、健康管理、健康咨询于一体的全国经营连锁机构，是中国健康产业的第一品牌”等5家医疗机构情况介绍中使用了“第一品牌、全国第一家、全国领先、十大品牌”等绝对化用语。下一步，南京市工商局将对违规企业依法进行处理。

　　交汇点记者 盛文虎