目前贝因美的淘宝群运营已高于行业平均水平，通过群聊的销售额最高能够占到整体店铺的20%。2018年双11、双12期间，贝因美的销售额位于行业第一，这其中，粉丝的贡献不可小觑。

　　打通公域和私域

　　这些年，淘宝的发展不仅创造了全新的电商形态，也创造了对新兴职业、新兴业态的需求，为无数普通人带来了全新的人生机遇，电商营销模式也发生了翻天覆地的变化。

　　过去，整个电商属于货架式营销的状态，把货拿到淘宝上，通过直通车、钻展卖货，或者通过聚划算、天天特价、淘抢购出货，这基本就是货架营销。

　　今天，淘宝上基于货架型销售的卖家依然不在少数，但是已经有越来越多的卖家开始在做相应的自运营。随着整个淘宝体系的内容化、社区化、科技化，包括淘宝群聊、淘宝直播、微淘、店铺详情、专属客服在内的自运营工具不断涌现，打通公域和私域。

　　MG小象的粉丝早在2016年就已经突破了千万。这个超高性价比的女装品牌历来就知道怎么利用直播、微博等方式让自己的内容变得更加多样。他们的淘宝群俨然成了种草阵地，微淘、直播、优惠活动、大促福利等通知都会第一时间在群内告知到粉丝。

　　“我们要做有温度的群聊，加强与粉丝的有效互动，做到粉丝积淀，同时配合官方客服直播、群聊新功能开发、专属客服的应用，加强私域联动，结合直播、群聊、微淘这三大专属版块，增强新粉活跃度、老客粘性，促进转化。”MG小象的运营说。

　　淘宝商家发展&基础产品平台总监齐俊生说，大家已经在使用的淘宝群、客服号，也就是专属客服，这些产品正在和我们的微淘、客服直播等场景形成一个丰富的商家自运营的产品矩阵。

　　自运营是一个滚雪球的过程

　　“粉丝经济”这个词时下并不陌生，从线下被狂热追捧的小米，到微博上爆红的papi酱，到网红直播平台的冯提莫，再到如今以抖音为代表的短视频平台培育起来的一大批红人，无一不是拥有庞大的粉丝群体，以及在此基础上的超强变现能力。

　　了解粉丝的喜好，持续输出高质量内容，加强对店铺粉丝的分类，才能更好地进行精细化运营。

　　商家从自身运营角度出发，把不同的粉丝打上不同的标签，对不同的粉丝展示更适合他的内容、活动，才能不断优化粉丝质量，提升店铺转化率以及老客复购率，这便是自运营的价值所在。

　　淘宝商家发展产品高级运营专家洛天说：“现阶段，很多商家在自运营过程中，已经收获了非常明确的回报增长，类似淘宝群等做得比较好的商家，日常引导成交占比可以达到15%-20%，那些运营投入较大的商家，自运营为新品带来的成交甚至可以高达50%以上。”

　　他认为，随着长线投入地加大，自运营所能带来的收益和增量还在稳定的逐步增长，商家的自运营是一个滚雪球的过程，中期能够形成商家自己的用户积累和运营体系后，会进入到质变的升级，能够让商家实现主动式引导用户的运营模式升级中。

　　“在接下来的一年中，商家自运营无疑会成为商家运营增长的新引擎。”淘宝商家发展&基础产品平台总监齐俊生说。