临商银行新一届领导班子成立以来，紧紧围绕“创新发展”这一主题，以“增强凝聚力、解放生产力、提高竞争力”为核心，深入开展调查研究，立足市场定位，明晰发展思路，以零售业务转型提升为目标，强化措施、加压奋进，努力推动零售业务实现高质量创新发展。

　　统筹谋划，明确零售转型“4321”工程。

　　紧扣工作主线，突出工作重点，确立零售转型经营目标，全力实施“4321”工程，即：办好“ETC卡、工会惠员卡、公交卡、拥军卡”4张卡；拓展“线上贷款、个人消费贷款及房屋抵押贷款”3贷；实现“零售转型升级、转变工作作风”2个转变；搞好“普惠金融服务站”一站建设。同时制定深化零售转型指引，细化分解任务目标，调优营销策略，切实抓好稳存增存工作，截至目前全行存款余额728亿元，较年初增加54亿元；其中个人存款259亿元，较年初增加28亿元，总存款、个人存款均创近五年同期增量之最。

　　分类施策，强化特色产品营销推广。

　　一是成立工会惠员卡营销中心，持续完善40万张存量惠员卡配套服务，不断丰富保险、理财产品、授信额度等服务内容。深化与市总工会合作，针对全市110万工会人员，开展专题营销、宣传活动，全面扩大惠员卡覆盖范围，提升惠员卡社会影响力；二是梳理目标客户清单，分区域、分单位，人员、定目标，全力抓好公交卡发卡工作，突出免收各项手续费、乘车打折优惠及全国245个城市交通互联互通的优势，不断扩大公交卡覆盖面，打造我行银行卡特色产品；三是紧跟当前政策热点，强化与山东高速集团业务合作，借助ETC微信小程序上线契机，组织分支机构开展ETC业务扫街式营销推广，通过绑定我行惠员卡、公交卡和公务卡等卡种，有效提升客户黏性。

　　科技赋能，共建互联网金融新零售。

　　围绕“互联网+”，将网络金融与零售业务有机结合，试点智能网点，推动网点向轻型化、自助化、智能化网点转型，优化提升客户体验，大力拓展零售长尾客户，持续增强市场竞争力。一是个贷产品线上化。加快“薪e贷”网贷产品研发，实时对接公积金及征信系统，实施大数据模型分析，实现线上流程化操作管理，突破物理网点营业时间、空间等方面的限制，全方位满足客户金融需求，提升金融服务质量，形成以资产拉动负债，实现零售业务全面提升的良好格局。二是业务办理自助化。投产上线智能柜员机等自助设备，将发卡机、填单机、排队叫号机、存取款机等设备进行后台整合，加强与前台柜面、网上银行、手机银行等渠道协同能力，实现客户网上预约、线上填单、无卡取款等服务，将柜面业务向线上和自助迁移，缓解柜面压力，网络金融替代率达88.37%。三是客户服务移动化。建设移动展业平台，通过PAD、智能终端等设备随时随地提供营销服务，有效提升客户业务办理体验，增强网点主动营销职能。发挥直销银行开放优势，通过与智慧医疗、智慧物流等项目对接，将我行电子账户、支付缴费等服务输出，拓展网络金融场景。扩大第三方支付公司厂商合作范围，接入高频支付的互联网平台如美团、滴滴等，满足我行客户对热点网络支付场景的支付需求。

　　渠道联动，打造全方位立体化营销模式。

　　一是加强与对公条线协同联动。借助银政、银企、银医、银校等合作契机，抓实零售与对公在代发工资和高端扩户等方面的业务对接，持续提升党政机关、事业单位和社会团体等代发工资业务市场占比，实现批量拓展优质客户群体，促进零售业务持续稳步增长。二是推进普惠金融服务站合作建设。紧跟中央惠农政策导向，启动新型普惠金融服务站建设，联合第三方公司深入各直属机构选址考察，进一步延伸乡镇服务触角，打造独具特色的普惠金融服务站点，建立场景营销，实现金融服务由人工操作转向人工智能、由存款转向存款、贷款、中间业务综合配套，打通服务客户最后“一公里”，计划年内建成新型站点100家，预计沉淀存款5亿元。三是提升高端财富管理。坚持客户中心，突出专业专注，制定个性化、差异化营销方案，优化整合服务内涵，提升客户满意度和忠诚度。根据目标客户需求特征，利用“端午节”“儿童节”“中秋节”等节假日，开展登山、观影、茶艺、插花、亲子、象棋等各类题材新颖、内容丰富的客户专享活动160余场，维护个人高端客户5000余人，适配重点产品3725个，拓展优质客户1561人，带动资金增存6.7亿元。