双十一未至！快递费先涨 更令人无法忍受的是

时间：2019年10月14日 09:00:04 中财网

　　一年一度的全民购物狂欢节“双11”还未来到，有的快递公司却已按捺不住的率先涨价了，这让“双十一快递应不应该涨价”一度上了微博热搜。一边是快递费要涨，一边却是快递鲜有送货上门甚至快递柜超时还要打赏取件，让消费者是言辞颇多。这就不禁想问，快递业是怎么了？

　　中通快递率先涨价
　　10月11日，据澎湃新闻报道，中通快递发布了《关于旺季高峰应对预案的告客户书》称，为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

　　图片截自：中通快递官网
　　为何选择在这个时间节点涨价？中通快递方面表示，由于快递行业进入旺季，据预测，今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势，全行业将面临空前压力和严峻挑战。因此，旺季期间，快递公司会投入更多的人力物力，从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度。此外，场地、运输、用工等费用也会相应上涨，因此，中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。

　　谈及本次费用调整对消费者的影响，中通快递方面对澎湃新闻表示，费用调整的出发点是为了保持高峰期间快递物流服务品质和快递客户与消费者的满意度，对消费者和商家客户的影响是正面的。

　　截至笔者截稿，除中通之外，“三通一达”中的圆通、申通和韵达，以及顺丰等快递企业尚未发布涨价公告，但按照往年惯例，或许是迟早的事。

　　最高会涨50%？

　　说了要涨，那么网民关心的便是会涨多少了？

　　据都市快报报道，中通快递余杭、萧山网点向记者表示，已经接到了上级的涨价通知。“这次涨价主要是针对大客户的，以往大客户的单价是很低的，最低的收费只有2块多，涨价后针对大客户的单价将不会低于3元，平均下来涨幅在1元左右。针对普通的‘散户’，目前没有涨价的打算。”

　　而杭州上城区一家韵达快递网点的工作人员表示：“我们还没有接到上级通知，但涨价应该还是会涨一些的，不过现在时间还早。”

　　按照往年情况，韵达快递会在“双11”前的两三天里涨价，针对量多的大客户，上涨幅度大概会控制在2元以内。不过针对“散户”，韵达快递的涨幅远远高于量多的大客户。“比如平时如果是8元的快递费，到时候大概会涨到12元。”韵达快递的工作人员说，“和前几年的情况差不多。”

　　圆通、申通两家快递的工作人员在接受采访时均表示，暂时还没有收到涨价通知。圆通快递的工作人员说：“圆通的快递费也并不像网上说的那样有淡旺季之分，‘双11’的快递费与平日价格并无二致。”

　　快递股节后表现强劲
　　或许正是因为“双11”的临近，国庆节后快递概念股表现较强。东方财富Choice数据显示，A股快递概念股，以及在美上市的中通快递，国庆节后的4个交易日多数收涨，天顺股份更是4连板，累计涨幅达46.47%。

　　至于“三通一达”，除了申通快递微幅下跌0.09%之外，圆通速递涨了2.87%，中通快递涨了0.63%，韵达则涨了0.87%。而另一家快递龙头顺丰控股则涨了5.02%。

　　还多了一个“打赏”钱？

　　当然，除了“双11”临近所带来的快递涨价被热议之外，已随处可见的丰巢快递柜，近来也因存在诱导打赏而受到非议。

　　据红星新闻报道，10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

　　这一经历，对绝大多数网友来说并不陌生，这从黑猫投诉平台中，大量网友对于丰巢快递柜存在诱导消费的投诉便可看出。

　　黑猫平台上部分网友对丰巢的投诉
　　从投诉中发现，多数网友表示，“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏，即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚，更不要说是取件的老年人。

　　对于丰巢快递柜这样的取件页面设计是否有意诱导消费者付款的问题？红星新闻近日以消费者身份拨打丰巢快递柜客服热线，一位客服人员向红星新闻记者表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但该客户人员表示，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。红星新闻记者随即表示，自己因为不知道可以跳过已经付款了，现在能否退款时，该客服称，已付款则不能进行退款。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

　　不过，关于付款后便不能退款的问题，红星新闻记者在黑猫投诉上看见，针对“诱导付费”进行投诉的用户，往往会收到官方的回复，称“您在丰巢赞赏费用我司已安排退款”。

　　误打赏可以维权？

　　对于丰巢快递柜这种存在诱导打赏的行为，消费者误打赏后有没有维权的可能呢？

　　四川君益律师事务所的徐斌律师在接受红星新闻采访时表示：“我们付了快递费的情况，它就需要快递交付到收件人手上，这个已经付了费是属于足额的，那么像丰巢这些柜台，再要求打赏的话就是去诱导消费，它实际上就是一种故意规避的一种行为。”

　　如果快递柜直接要求打赏，这肯定是违反合同约定的。徐斌认为：“我认为他要求打赏，而且设置比较小的字来说明可以跳过的话，是属于欺骗消费。如果消费者因为不知道而进行了打赏的话，是有权利进行维权的。”

　　徐斌进一步表示：“即使是因为超时付费，这和不少人在合同上约定的滞纳金、罚金也是相同的情况，但这种情况在律师看来也是不对的。因为作为平等民事主体，是不能约定罚金的，滞纳金只能由银行收取，这是法定的，而罚金则只有行政机关才有权收取。民事主体之间只能约定违约金，如果民事主体去收取处罚金，这种行为也是无效的。”

　　快递为何很少送上门了？

　　而随着快递柜的普及，虽然提供了些许便利，但是很多人(包括小编)已经很久没有在家里收到过快递了，收到的只有手机上跳出来的到某某快递柜取件的消息。

　　可是此前交通运输部就发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自今年10月1日起正式实施，该规定明确指出智能快件箱使用企业应征得收件人同意，若收件人不同意，则需将快件按照收件人约定地址送达。

　　去年5月1日实施的《快递暂行条例》也明确表示，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。

　　到这就不禁想问，为何我们很难在家收到快递了？对此，有专业人士表示，“件多人少单价低”是主要原因。

　　据国家邮政局数据统计，9月快递业务量预计完成56.9亿件，同比增长27%，相当于2012年全年业务量。前三季度累计完成快递业务量440亿件，同比增长26.7%，与上年同期基本持平。

　　数据显示，2018年全年完成507.1亿件快递，首次突破500亿大关，较2017年增长26.6%。

　　数据来源：东方财富Choice数据
　　而根据去年年中发布的《2018快递员群体洞察报告》显示，全国拥有快递员人数约300万人，这与上述大几百亿件快递相比，简直是大海中的一叶扁舟。

　　此外，当前快递行业的单价水平也在下滑，从几家上市快递企业的财报可以看出，6月份申通快递单票收入2.85元，同比下滑8.36%；圆通快递单票收入3.02元，同比下滑10.89%；顺丰单票收入为23.21元，同比下滑1.28%。

　　举个网上的例子来说，一位一线的快递员表示，快递小哥每天的派件量在200件左右，按照一天15个小时的工作时间来算，900分钟的时间要送200个快件，就意味着不到5分钟的时间送一个快递，这5分钟还包括交通以及和消费者沟通的时间。一旦今天的快递不能顺利送到用户手中，会堆积到第二天增加第二天的工作量不说，搞不好还会收到消费者派送不及时的投诉。

　　为此，快递员算了一笔账，每件快递的派件费平均为一元，如果都送货上门，一天也就能派100件左右，但如果在快递柜中存包裹，虽然每件需要支付三五角钱，但这样一来数量可以达到300件。所以，最终还是放在快递柜比较划算。

　　可以说，随着“双11临近”，堆积如山的包裹又将重现，但你或许再也无法享受送上门的服务了，对此，你有什么想说的吗？

　　仅供投资者参考，不构成投资建议（辣笔小强）

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