羊城晚报讯记者马化展报道：11月11日，家住广州的唐女士想要在某收藏与古玩类淘宝店购买对联套装时，却发现已遭店家拉黑，无法购物。当唐女士咨询时，对方在线的客服表示不清楚情况，但问了一句“之前给过差评吗”？

　　唐女士向记者回忆道，今年1月上旬曾在该淘宝店购买三套对联和一把折扇，后者用于送给外公当新年礼物。但等到1个多月后回老家送给外公，在打开扇子的第二天，他的手就被扎破了。我们仔细检查了扇子，发现一根扇骨开裂，刺很尖锐，唐女士说。

　　唐女士随即联系了客服说明情况，并要求换货。但客服人员表示超过了7天无理由退换货的时间，拒绝要求。不过由于唐女士的外公很喜欢这把折扇，无奈之下，唐女士再次在该淘宝店购买了一把同样的折扇。因为上一条评价无法更改，唐女士在给新拍的折扇评价时给予差评，并上传了相关证据。唐女士补充道，这第二把扇子用了一段时间也出现质量问题，“开胶了，是家人拿502胶水粘好的”。该淘宝店客服在“卖家解释”中说，超出7天退换货时间不支持退货是可以支持的，而唐女士要求在1个月零11天之后退货不符合售后规则。

　　在这个“双11”，当唐女士因觉得该淘宝店有些商品还不错准备购买时，却在即将下单之际，发现自己被该店拉黑。唐女士随后联系客服询问原因，客服一开始说不知道什么原因，唐女士就请他去问店长。过了几分钟，客服问她是不是给过差评，当唐女士给予肯定回复后，对方却没再回应。对此，唐女士告诉记者，她不能理解这么大的一家淘宝店，会因差评拉黑顾客。

　　(爆料人：唐小姐 三等奖：100元)

　　利益受损时要留凭证主动维权

　　每年“双11”过后，各级消协组织都会收到大量投诉。各级消协组织都提醒，消费者应理性购物，提前计划，警惕商品存在先提价后降价或虚构原价再打折的情况。此外，消费者应尽量选择信誉度高且经常光顾的商家，以规避商家作假营造出的高销量、好评价等假象。 

　　中消协和广东省消委会维权专家都提醒，一旦遭遇需要维权的情况，消费者要注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，以及与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录等，一旦合法权益受到损害，便于依法主动维权。维权时可先与商家协商处理，协商不成要及时向工商部门或消费者委员会进行投诉，积极主动地维护自身合法权益。万一发现被骗迹象，应采取措施，尽快通过银行、平台为挽回损失争取时间，必要时要准备好交易记录等相关凭证向公安机关反映。