11月11日，广州一网友在黑猫投诉广东站反映称，双十一当天0点02分他在天猫超市购买了总价551元的商品，实付339元，订单地址电话不存在错误，使用的优惠也都符合天猫规则。然而，凌晨2点01分，天猫超市将他的订单取消并退款，且自动填写了退款理由“不想要”。根据淘宝天猫双十一规则，客户在双十一当天是不能申请退款的，该网友认为天猫超市没有任何理由和权限私自取消客户订单，希望天猫向其道歉、做出解释并恢复其使用优惠的权利。截至12日16时，@阿里客服 尚未在黑猫投诉广东站做出回应。后续进展，我们将持续关注。投诉详情