收快递，是网购过程中的一大乐趣。然而这个环节，总是会出现各种各样的问题——比如说，快递员未经你同意就将包裹投入快件箱，但却忘了通知你，导致你迟迟未收到。

最近，网友李先生就因为一件全程“来无影去无踪”的快递，将一家网店诉至广州互联网法院。这是怎么一回事呢？

包裹被退回

记者了解到，好鲜公司在淘宝经营一家销售生鲜水果的网店。2019年7月17日，李先生在该店购入一箱奇异果，订单实价29.8元，红包抵扣2.6元，实付27.2元。同日，好鲜公司通过某快递公司发货。

7月18日，包裹被存放至李先生所在小区的智能快件箱。李先生称，快递公司未经其允许擅自将包裹放置智能快件箱2天，放置后也未电话或短信告知他。

7月20日，包裹被快递员取出，退回至好鲜公司。

7月27日，物流信息显示退回的包裹已被好鲜公司签收。

看到物流信息后，李先生认为自己全程被“蒙在鼓里”，感到十分生气，于是联系好鲜公司，要求退还货款，但却被好鲜公司拒绝。

为此，李先生将好鲜公司诉至广州互联网法院，请求法院判令好鲜公司退还款项29.8元。

好鲜公司退款

那么，好鲜公司是否应将涉案商品货款返还给李先生？法院经审理查明，案涉商品为生鲜产品，根据有关法律，不适用七天无理由退货。但该条款适用的前提是消费者收到商品，李先生并没有收到涉案商品，也没收到收货或取货通知，那么，运输过程中的风险和责任，就应由好鲜公司承担。

李先生诉请好鲜公司退还货款，事实清楚，理由充分，法院予以支持。

因此，广州互联网法院判决，好鲜公司向李先生退还货款27.2元。

知多点

法官说法：擅自将包裹放入快件箱，快递公司要担责吗？

智能快件箱作为城市快递末端服务的重要组成部分，在一定程度上解决了快递员和消费者时间节点不对称的问题，但由此引发的矛盾也不断凸显。如快递员不通知收件人就将包裹放进智能快件箱、智能快件箱超时收费等。

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》（简称《管理办法》）中的规定，未经收件人同意，包裹是不能被放至智能快件箱的。对于放入智能快件箱的物品，快递公司应当及时通知收件人取出快件，并告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

而对于生鲜产品、贵重物品，《管理办法》明确规定不得使用智能快件箱投递。这是因为在实践中，此类物品被放入智能快件箱，收件人开箱验货的环节就会被跳过，一旦出现产品变质或其他问题，很容易产生退货纠纷。

综上，快递公司未经收件人同意，擅自将包裹投放至智能快件箱且未告知相关信息导致包裹被退回的，消费者可以向商家主张权利。商家赔偿后，可以基于其与快递公司的运输合同，约定另行追偿。

同时，快递公司也应该通过组织学习《管理办法》等相关规定的方式规范快递员快递服务，充分保障收件人的合法权益。

法条链接：

《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定：

电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

涉案平台《争议处理规则》第十条规定：

卖家将发货商品交付承运人后买家签收前，商品风险由卖家承担。

南方日报记者 陈伊纯 通讯员 许燕玲