不少人因为便捷、实惠 对网购“情有独钟”，但一不小心就会购来烦心事。市民王先生近日向本台听众热线62706270反映，”双11”自己网购一部手机，没多久手机出现故障，经检测发现这是部已经“脱保”且屏幕更换过的二手机。王先生觉得自己掉进了消费陷阱。请听本台记者李雪梅发来的报道：

　　王先生说，在“双11”优惠的吸引下，自己花了4430元在淘宝网店铺--给力通讯数码城购买了一部IphoneX256G手机。用了刚一个多月，手机就不能开机，于是便拿到苹果专卖店检测维修：

　　这个检测报告出来了，不能开机的原因是因为屏幕里面是进水了，可能是因为之前换过屏，它的密封性没有他原厂出来那么好的，然后他同时也告诉我，这个手机的一年的质保已经过了。

　　当王先生将这一情况告知卖家时，对方声称手机已激活已过保的信息在购买时已告知。

　　我说你这个手机到底是是原厂的，还是说是二手，还是更新的？他说是，购买的时候有说过这个手机是已经过保的，已经激活的，他说那个买完之后，他在那个对话框里面会说一下这个情况。因为我现在手机开不开，我是看不到了

　　记者打开淘宝网给力通讯数码城店铺，已找不到王先生所购手机链接，其它陈列的在售手机套餐页面上，能看到有“拆封激活新机”或“未拆封新机”等标注。记者向店铺客服线上咨询这些是否都是二手机时，对方回复：所售手机均为全新未使用的新机。那王先生所购手机的屏幕为什么都已更换过？

　　店家就是跟我赔礼道歉嘛，他的理由是他那边因为双11单量大，它上面的这个员工发货的时候出现了问题，是发错了。他说这个东西有可能是他所谓的那个供货商发过来出现的问题，他也会去找他们的供货商的。

　　根据消法规定，卖家将二手机当新机卖，属于消费欺诈行为，要承担赔偿责任，一般是退一赔三。如果网络平台明知或者应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益、未采取必要措施的，依法与卖家承担连带责任。而当王先生向淘宝客服投诉并提出退一赔二要求时被告知，退可以，赔偿要跟卖家协商。

　　目前的话还是在跟商家协商之中的…确定一个最终的一个处理的方案，可能需要3~6个工作日吧

　　经过数日多次沟通，淘宝网客服相关负责人曹先生表示，双方协商基本达成一致，卖家同意进行退赔操作：

　　商家是愿意对商品进行退货退款的操作，并且对消费者进行一定的补偿。那么从消费者的实际体验角度看这个商品，还是存在一定的描述不符问题！根据平台规则，商家也对相关的产品进行了一个下架整改！

　　以上由记者李雪梅报道