日前，国内老牌保健品上市公司——碧生源发布2020年首次盈喜：集团预期，截至2020年6月底止，中期纯利将介乎500万元至1500万元之间，而营业收入预料将达5亿元至6亿元。在今年这种经济环境下，碧生源能取得如此成绩，与新零售概念的兴起和碧生源的乘势而为密不可分。根据相关数据显示，在2019年全国网上零售额达到1.06万亿元，同比增长16.5%。在这股风潮中，碧生源作为大健康产业的重要一员，经过不断探索渐入佳境，成为成功转型新零售的健康产业龙头企业，终获新零售红利。

　　在塑造新零售通路的大环境下，碧生源一直紧随时代潮流，从最初的联手1药网积极进军互联网渠道，到如今在阿里健康体系上持续发力外，更加强了团队建设及内部交流，补强软肋，在京东、拼多多等平台上均在有强势表现。

　　这一切都离不开碧生源自身的不断探索和努力。2019年，碧生源通过进一步加强电商布局，按照货品的种类和物流的规模，碧生源调整了各站的管理运营模式，在原有的北京、杭州、广州三站的基础上增设药品站及西安站，将原有客服团队升级为客服中心，新设立电视购物部及跨境业务组，为保障电商业务高速发展，完善了电商整合营销中心、供应链组和销售支持组，已经成功的实现了由传统的线下销售到互联网加线下销售的转型。

　　在内部，为了将更多的独立访客访问转化成购买订单，提升电商出货量，碧生源内部推行精细化管理。同时，结合电商平台促销政策对运营推广效果进行跟踪、分析和反馈，实现了碧生源管理层内部及客服团队之间的综合联动，有针对性地调整渠道策略，从而制造更好的用户体验，有效提升了碧生源两茶、药品及新品的综合营收。

　　2019年底，碧生源客服中心已超过100人，建立了完善的服务机制，通过深入的一对一服务顾客，积累了大量的老客，产品复购率高于行业平均水平，多位客户与客服人员成为私交好友，对碧生源品牌高度认可。同时，碧生源客服中心已经建立健全了完整的培训、考核、晋升机制，业绩也在飞速增长。2020年，客服中心针对老客的消费升级做专项统筹，成为了碧生源新的收入增长点。

　　此外，碧生源还整合营销中心增加了设计组，解决了公司的软肋，使得产品颜值及质量整体提升，店铺详情页更加吸引眼球，营销配套更加完善，平台大促质量更加提高，受到阿里等平台高度赞誉；通过加强供应链团队的人员配备，快速实现了产品流转，保证产品最优化库存。同时，碧生源供应链团队为电商团队提供了高效及前瞻性的保障；销售支持组大幅优化仓储物流，建立电商义乌仓，使得物流费用降低，并对电商团队提供最有力的支持，保障了业务运营需求。