抗击新冠肺炎疫情到了最吃劲的时候，物资有了保障，防疫才会更有力量，分区分级精准复工复产——当下中国经济的一场新的“战役”已然打响！面对困境和压力，很多企业或转型升级，另辟蹊径，或转变思路，危中觅机，有序复产，科学复工。全景网连线多家上市公司， 通过公司高管的亲身讲述，用复工复产一线的实时画面，为广大投资者展现中国经济的强大韧性。

　　零售业是本次新冠肺炎疫情中受严重影响的行业之一，根据国家统计局网站消息，1-2月份，社会消费品零售总额52130亿元，同比下降20.5%；全国网上零售额13712亿元，同比下降3.0%。

　　作为将线上智慧零售为战略突破口的龙头企业，是如何看待此次疫情带来的影响呢？苏宁易购(002024,股吧)（002024）在《全景云约见》节目中表示，此次抗疫战对公司是一次产业能力和生态协同的压力测试，苏宁易购作为全渠道、全品类的智慧零售代表，在此次战疫保民生中勇于担当。但无论智慧零售、“新零售”还是“老零售”，战疫保民生有实效的，都是好零售。

　　疫情之下，危中有机。与线下零售业的低迷景气不同，互联网零售和到家业务逆势上扬，成长迅速。

　　“苏宁一直以来坚持双线融合发展，并打造了到家的自营物流服务，本次疫情对业务发展是个很好的机遇。”苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕对全景网表示，春节期间，苏宁易购主站流量同比增长超过50%，线上苏宁超市业务呈现翻倍增长；家乐福的到家业务迎来上涨，1月24日至2月8日期间，全国51个城市209家门店的到家业务订单量环比增350%。

　　据范春燕介绍，为应对疫情下的民生需求，公司成立了专门的到家业务专项小组，快速推进家乐福超市的到家业务，家乐福到家业务量激增，有门店的订单量增长甚至超5倍；家乐福小程序推广效果多次跃升阿拉丁指数成长榜日榜全国第一或者前列。

　　家乐福超市（苏宁易购供图）

　　“从这次疫情，我们更加坚定了公司一直在做的全渠道、全品类及自营物流建设是正确且有必要的，这种战略布局提高了公司抗风险能力，同时有效保障用户的需求。”范春燕也提到说，疫情导致公司一些终端员工无法返岗，为全面复工复产带来挑战，因此公司推出了人才共享计划，一方面帮助因疫情工作受到影响的人群，同时解决企业用工问题。

　　范春燕表示疫情是“黑天鹅”，也是“风向标”，对行业产生的影响是多面向的。她认为，到店和到家相结合的在线模式将是未来的零售方向；业内协作或跨界协作在疫情期间成为流行；创新的共享员工等短期用工方式出现；在线办公、在线审核、在线谈判等零售后端在线化成为常态。

　　当前疫情在全球呈现蔓延趋势，给经济发展带来的挑战仍在变化中，范春燕指出，零售企业应该跳出疫情本身，亟需回归市场，洞察用户需求和变化，调整营销和渠道布局，展开主动而积极的变革。

　　对于苏宁易购2020年的经营情况，范春燕表示充满信心，“苏宁将继续以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，加大智慧(601519,股吧)零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展，实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。”

　　3月14日，苏宁易购（002024）发布2019年业绩快报，2019年商品销售规模3796.73亿元，营业收入2703.15亿元，实现归母净利润110.16亿元。公告显示，四季度以来，苏宁易购积极调整经营策略，经营业绩企稳并提升了毛利率水平，同时经营性现金流环比改善明显。家乐福加入苏宁仅一个季度，就实现7年来首次单季盈利。

　　以下为《全景云约见》苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕文字实录：

　　苏宁易购：“宅经济”等新消费崛起

　　全景网：疫情之下，线上购物需求剧增，苏宁易购有没有感受到来自市场的压力？是否也在此期间发现了新的商机？

　　范春燕：疫情带来的商业变化既是挑战，也是机遇。“在线业务“、“健康经济”、“宅经济”“无接触服务”等新消费和新服务也在崛起。

　　首先，在线业务获得蓬勃发展。除了加大线上经营、提升到家服务，苏宁易购更推出了连续12小时直播的超店播计划及在线办公、在线义诊等多种线上服务。苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。

　　其次，“宅经济”崛起明显，到家业务需求爆发。居家隔离、交通管制，催生到家服务需求爆发。疫情期间，家乐福到家业务增长3.5倍、苏宁菜场增长超5倍，苏宁红孩子增长超10倍。同时，与“宅经济”相关的厨具、玩具、文体内容等品类也迎来大幅上涨。家乐福的到家业务上，无论是销售额还是流量一直处于上升阶段。1月24日至2月8日期间，家乐福在全国51个城市209家门店的到家业务订单量环比增长3.5倍。

　　再次，健康类商品需求呈爆发式增长。数据显示，除口罩、消毒水等防护物资外，苏宁平台多款健康除菌类家电销售增长超200%，同时一些居家健身器材如仰卧板、哑铃、甩脂机等，销售也大幅增长。苏宁拼购累计向市场投放超过5800万瓶75度酒精和瓶消毒液等消杀保障产品。以及，终端服务方式发生变化，无接触配送、无人配送方式兴起。如今，集团自营及加盟门店合计1万多家以及近2万多个快递网点，可支撑无接触配送。苏宁的5G卧龙无人车也在苏州开始试点。

　　苏宁易购：“到店”+“到家”的在线模式

　　将是未来零售方向

　　全景网：我们看到，在我国疫情有好转的情况下，全球其他地区的疫情有蔓延的趋势，您认为会对公司所在零售行业有怎样的影响？苏宁易购在这方面的策略是什么呢？

　　范春燕：疫情是“黑天鹅”，也是“风向标”。零售企业应该跳出疫情本身，回归市场，洞察用户需求和变化，调整营销和渠道布局，展开主动而积极的变革。整体而言，我们认为对行业的发展会产生如下变化：

　　未来到店和到家相结合的在线模式，将是未来零售方向：疫情影响零售行业，到家业务快速提升和凸显，回归正常之后将加速线上线下融合，到家业务凸显，但是到家和到店在线的整体零售趋势不会变化。

　　协同效应明显，业内协作或跨界协作流行，领先企业担当：疫情特殊时期，无论是供应链、技术、物流配送，还是政企联合防疫控疫，跨界协作越来越多，包括苏宁在内的领先企业体现担当，苏宁互联网平台、苏宁小店等出台各种政策扶持商户和召集商户、软件和数据共享等。

　　创新的零售用工方式：疫情期间，创新的共享员工等短期用工方式出现，比如苏宁物流仓储配送的“共享员工”，家乐福的共享员工等，丰富了零售业短期临时的用工方式。

　　零售后端在线化：在线办公、在线审核、在线谈判：“云复工”成为常态，特殊时期许多零售后端业务都通过在线的方式解决，在线化的背后则是技术、大数据的支持，比如金融的供应链融资资质认证、审核。

　　全景网：最后一个问题，也是很多投资者关心的内容。这次疫情是否会对公司今年整体的经营目标的完成造成影响，程度如何？