“‘双11’前被微信里各种盖楼、抢红包、升级喵铺翻来覆去洗脑折磨，‘双11’当天想买的都被手快的人秒杀，之前辛苦抢到的红包津贴全用不出去。”“苦等到凌晨一点花3200多元官网买的网红行李箱，以为自己薅到羊毛，结果线下一问，居然还贵了500元。”……在刚刚过去的2019年“双11”活动中，天猫消费者再次刷新纪录，仅用96秒花光了100亿元；但对于许多参与其中的消费者来说，却是一边败家一边忍不住要吐槽。

吐槽一：发动全家族也抢不到一双热门球鞋

“为了能在‘双11’买到打折的新百伦热门款球鞋，我提前半个月就开始准备了，还跑去实体店看现货，最后在购物车里存了17件款式备着，当天还发动十多个亲戚朋友一起帮忙抢。”小福告诉记者，自己为“双11”花费了大量精力，但就算举全家族之力也还是没抢过手快的网友。

11日零点一到，仅几秒钟，她最想买的两双球鞋都显示没货了，购物车里其余的商品付款也总显示失败或者系统繁忙。等最终能交易时，小福发现很多她想买的东西链接也已经失效了。“我后来才发现，商家放出来的热门款式和码数都只有几十双。”看着卡券包里价值万元的各种红包、津贴和店铺券，小福无奈地表示：“希望商家能真诚一点，货源不足就应当提前标示出来，让手慢的人也好心里有个数，不浪费时间精力去凑热闹了。”

吐槽二：“提前购”不仅定金不退，连货也不能“无理由退”？

为了避免“一秒没货”的情况，很多网店今年都推出了“预付定金提前购”活动，但这也给消费者带来新的困扰。

11月6日，吴女士在某网红直播间中抢到一款网红美妆品牌海外旗舰店的高光产品，提前付定金40元，即可保证11日付尾款后买到。但时隔几日后，吴女士发现在其他商家处可以更优惠的价格买到同款。“我以为可以享受七天无理由退货，但仔细看规则才发现，这家海外旗舰店买到的商品只有‘出现质量问题’、‘描述不符’或‘溢漏损失缺发’等才可以在15天内申请退货。”吴女士对此表示气愤，“这种规定有霸王条款的味道。”

“其实，定金不退，商家也需要承担一定风险。”据本地一淘宝店主郑先生透露，“双11”期间巨大的交易量，不管有多少库存，都有可能被抢光。那么网店经营者就要双倍返还定金。此外，郑先生认为，考虑到一些进口商品的特殊性，一旦有消费者滥用“后悔权”，店铺也经不起折腾。

吐槽三：同品牌行李箱比价，线下比线上还优惠500多元

在今年“双11”活动中，低价仍是各大电商的促销噱头，更有电商高管宣称“线上线下价差可达50%”。长期以来的宣传攻势让消费者普遍认为，网购就是比实体店更便宜。然而，果真如此吗？

卢女士告诉记者，她在“双11”当天叠加各类优惠券后，花3127元下单了一款专柜价格3679元的行李箱，“我还以为这已经是很实惠的价格了，没想到闺蜜当天晚上逛银泰百货看到同款箱子打折后才卖2609元，现在只能坐等收货后再选择退货了。”

遭遇同款“晴天霹雳”感受的刘先生说，他蹲守到“双11”当天凌晨一点买了一款品牌对戒，本以为捡了个大便宜，结果女朋友在实体店发现差价不到10块钱，这也让刘先生忍不住感慨：“前几年是没点奥数功底，不配过‘双11’；今年得先迈开腿去实体店货比三家，才能保证不吃亏。”

市监部门提醒

遭遇侵权行为 买家可投诉举报

对于上述种种吐槽，尤其是定金不退等消费者普遍关注的问题，记者也咨询了市场监管部门，相关负责人表示，当前混淆定金和订金的情况非常普遍，很多消费者也因此吃过亏。虽然《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第9条明确了“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，并设置了相应的法律责任，即“网络集中促销组织者违反本规定第九条规定的，依照《合同违法行为监督处理办法》的规定查处，但消费者网购前也一定要详细了解清楚促销活动的细则，谨慎支付订金，记得索要发票或收据，对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防不良商家私自取消订单、更改活动规则。

此外，该负责人强调，在交易过程中一旦出现消费纠纷，消费者应及时与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或向经营者所在地的市场监管部门投诉举报。