11月11日，是以电商开启年终抢购的日子。去年双十一当天零点刚过仅10分钟，网民累计消费就突破2.5亿元人民币。今年，经过一个月的预热之后，淘宝、天猫、易迅、京东、苏宁易购等中国电商的双十一大战将再次火爆上演。从各大电商平台的数据显示，此次双十一期间，其产品数量之多、力度之大堪称史上最强。

　　双11不仅是商家、网民的狂欢节，同样也是骗子的狂欢节。据腾讯移动安全实验室《2013年10月手机安全报告》显示，自10月以来，大量淘宝退款诈骗短信蜂拥而来，欲搭上双11网购节的东风趁机行骗。

　　淘宝退款诈骗短信再现 400开头冒充客服

　　自进入十月以来，有大量网民反应收到声称是淘宝客服的短信，称10月某日的淘宝订单在付款过程中因系统升级导致失败，致使资金被冻结，要求用户拨打其提供的淘宝客服400开头的电话退款。而一旦用户拨打该电话便会陷入骗局，造成严重的财产损失。

　　实际上，淘宝并未提供400开头的服务热线，仅有天猫热线4008608608及电器城导购热线4006606365-1两个号码。可见，这些短信都是诈骗分子伪造的淘宝客服电话。

　　网购支付类诈骗短信暴增 欺骗性更强

　　据腾讯移动安全实验室《2013年10月手机安全报告》显示，10月手机用户染毒人次呈现增长的趋势，其中针对电子商务、银行、网购类APP的二次打包入病毒较为严重。与此同时，用户举报的网购支付类诈骗短信增长了8.2倍，诈骗短信在用户举报垃圾短信中位居第二。

　　其中，有大量冒充淘宝退款的诈骗短信，订单失效、资金冻结、退款是此类诈骗短信中的常见关键字。据报告显示，9月份的网购支付诈骗短信的联系号码是以固话号码为主，发展到10月份，则大部分都是通过"伪基站"发送400开头诈骗短信，这种模拟官方客服电话的方式，欺骗性更强。

　 　专家支招双十一要全面保障网购安全

　　针对越来越多的网购支付/退款诈骗、病毒感染、中奖钓鱼等诈骗信息，腾讯移动安全实验室专家提醒大家:

　　首先，不向任何陌生账户转账。所有的诈骗都是要求用户转账，因此无论收到哪一类诈骗信息，都不要通过手机银行、手机支付APP等任何方式向陌生账户转账。

　　其次，不要轻易相信任何和资金有关的陌生人短信、电话等。现在，诈骗分子手段越来越高，欺骗性也不断提高，一些伪装方式让用户很难轻易辨认真伪。一旦用户相信陌生人短信，并按照其要求操作，就很容易上当受骗，蒙受损失。

　　再次，通过官方渠道下载并安装专业的手机安全软件。比如腾讯手机管家，该软件支持云端智能拦截，骚扰拦截功能十分精准，能有效拦截各类诈骗短信。且支持网址支付工具、网购、银行等各类应用的安全登录、检测手机APP是否被二次打包了病毒、插件等功能。另外，腾讯手机管家还同顺丰速递、圆通等多家快递公司合作，能自动识别收派员电话，杜绝快递诈骗电话和短信，有效保障双十一购物安全。

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