兰州社区网格员高璐娜为居民送去水和口罩。 闫姣 摄

(抗击新冠肺炎)社区网格员的“唐僧版说教”：唠叨却有爱

中新网兰州3月12日电 (闫姣)“万能跑腿员”“唐僧版劝说员”，疫情期间，除了身兼网格员一职，兰州城关区渭源路街道宁卧庄社区的高璐娜，还要在以上两种身份间来回切换，以更好地服务居民。

早晨8点多，高璐娜开始收集、录入她负责的350户居民的体温信息，身为网格员一天的工作由此开始。

作为民众眼中的“高危人群”，社区工作人员敲门摸排和贴“平安帖”被认为是最“讨嫌”，也是“骂声”最多的。为了安抚情绪激动的隔离者，高璐娜一般将摸排表贴在门上，喷洒酒精，然后敲门。听到屋内有动静后，再大声通知，“有空填一下，我们来收。”

因为小区无电梯，所以高璐娜要反复上下楼收表，“可能没看见，一些居民没填，隔天又得来叮嘱一次。一天下来腰酸背痛，双腿发软”。

高璐娜还身兼社区的“跑腿员”。“馒头3个，苦豆子味的酥饼5个，辣椒酱1瓶……”微信名为琴华的居民告诉她所需物品，于是她穿梭于大街小巷，帮忙购买。民众的需求五花八门，“新疆”牌面粉、茴香味大饼等，她以前没特别注意过，但都根据居民描述的地址，或手机搜索一一去找。居民所需，她都能买来，所以被冠以“万能跑腿员”的名号。

社区离所管辖楼院有20分钟的路程，高璐娜一般会拎着两大袋物品和快递，徒步走过去。上楼、敲门、递货，有时还会顺手接过住户递出来的满袋垃圾。如此反复爬楼，她每天至少要走2万步，“回到家瘫在沙发上一动都不想动，吃饭的力气都没有”。

图为兰州城关区宁卧庄社区网格员致电居民，询问身体健康等信息。 闫姣 摄

“90后”高璐娜是甘肃天水人，疫情发生后，她执意返回兰州。 “有没有去过外地？家里有没有人发烧？”高璐娜踏进社区时，同事们电话询问的声音此起彼伏，看到行李还在肩的她十分惊讶。当天，高璐娜工作到凌晨两点。排查完所有居民时，嗓子已变得沙哑。“辛苦点没事，回到社区后，心里就踏实了。”她说。

高璐娜身量不高，身材瘦削，但在宁卧庄社区党支部书记黄茜看来，她是个“女汉子”。帮居民扛40斤水上8楼，在“骂声”中敲门排查，从来也不抱怨，“很有耐心，很敬业的一个娃娃”。

“不被理解，也有感到心酸的时候，就想一些温暖的事‘充充电’。”有一次，高璐娜为一位80多岁的失独老人送去酒精和口罩，老人接过后，眼泪在眼眶里打转，嘴里一直念叨着“谢谢，谢谢”。想到这个，“泄气”的高璐娜便又“满血复活”。

高璐娜还是一个“劝说员”，居民进出时，她总像唐僧一样，反复念叨：“别出门别出门，戴好口罩戴好口罩”，每日能说数百次，被居民称作“唠叨却有爱的小高”。(完)