受疫情影响，以往只在线下做生意的商户今年纷纷转战线上，618就是第一个检验其适应性的节点。所以，618不应该只是一个电商大促了。社会期待的不是各种眼花缭乱的销售数字。2020年，如何对继续发展在线经营、离店经营的线下商业给出解决方案才是更有价值的议题。

我在这些行业看到了有趣的现象。

比如家居和家装，高客单价，低购买频次，体验很重要，是典型的线下心智。今年天猫在618期间大规模应用了3D购物技术，家居、家装、大家电受益最为明显。3D购物可将线下的场景“复刻”到线上，除了商品详情页外，企业的天猫店还有“样板间”功能，用户可在其中3D逛店。据悉，3D购带来的转化率提升十分明显，消费者平均加购商品件数可达15件。

AR则在美妆行业成为创新的黑马。疫情培养起的无接触生活习惯使虚拟试妆应用快速走红。再以口红举例，即便热门色号产品缺货，AR试妆也是一个“种草”的利器。在各类天猫店中，AR技术还被用到了试鞋、试墨镜、试美瞳、试发色、玩具试玩等场景中。

事实上，3D购物、AR等都不是今年才出现的新概念，但是规模化、平台化的商用，在业内只有天猫实现了。历数过去几年618，不乏各种唬人的“黑科技”、新概念，最终大多都没了下文，更遑论产生商业价值。

从这个角度出发，天猫给618带来了扎实的能力升维：有意义的增长需要向技术而非流量要效率。依靠流量的推销卖货，如果商品本身没有的系统革新，对商户来说，只会一年年沦为比拼营销投入的资金游戏，边际效应越来越差，对消费者更是没有增量可言。

我们也不难从中洞见阿里对技术的理解。第一，技术要与商业结合，贴合真实需求；第二，好的技术不应该是壁垒，而应该是中小商户可用的产品。

人工智能是又一个例子。在618大促期间，阿里的客服小蜜是商家分流客服需求洪峰的新方法，消费者和机器人客服的每一次交流，背后都是一次AI的调用。在去年天猫双十一当天，客服在线服务接起率99.9%、热线服务接起率99.8%，97%的在线服务由智能客服机器人阿里小蜜完成，在线咨询服务共完成3亿次，解决率达70%，相当于8.5万名人工客服的工作量。

总结

这次的618，热闹程度远胜以往任何一届618。但在一片热闹喧嚣之下，我们期待每一个成为时代宠儿的互联网公司能给出一些关于“这个社会应该如何面对不确定性”的回答。

比如，没有任何数字化经营经验的生意人想要“自救”，能做点什么？

比如，在市场情绪陷入沮丧时，还能不能、有没有希望去创业？

比如，技术是不是一小部分公司独有的优势，而不是大部分公司用得起的东西？

天猫在6月给出了一个让人更有底气的回答。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110